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Niveaux de services
Extrait
Heures de services
Jour ouvrables de la semaine - Lundi au vendredi
Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30
Temps de réponse
Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables
Temps de traitement
Incidents : Peut varier selon le type de incident. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible : Nous ferons tout en notre possible pour régler tous les incidents dans un délai maximal de 3 jours ouvrables
Requêtes : Selon le type de requête : entre 1 et 5 jours ouvrables
Avertissement
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Attention
Ne pas confondre les requêtes de services avec les demandes de changements (améliorations, correctifs ou ajouts fonctionnels). Ces dernières doivent faire l'objet d'une proposition qui sera évalué et priorisé à titre de projet. Pour connaître les processus et délais de traitement des demandes de changements, suivre ce lien...