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Laboratoires APP - Apprentissages par problèmes
Description
Laboratoire spécialisé d'enseignement composé de 30 salles de discussion/simulation soutenant l'approche d'apprentissage par problèmes. Ces salles sont munies de tables et chaises pouvant accueillir ~10 personnes. Elles sont dotées d'un poste informatique fixe et d'un grand écran au mur. Il est possible, sur demande, d'y installer les accessoires qui supporteront les cas et problématiques exposés lors des séances d'APP. Il est possible de diffuser des documents vidéo à l'ensemble des salles.
Description générale du service
Maintenance et support à l'exploitation des laboratoires spécialisés d'enseignement (LSE).
Les laboratoires spécialisés sont généralement des installations départementales conçues pour répondre aux besoins spécifiques d'enseignement d'un domaine donné. Alors que certains sont de responsabilités départementales, certains sont entretenus par la faculté et la gestion ainsi que la maintenance sont dans ces cas assurées par le VD-Ex.
Portée du service
Les opérations dans les laboratoires spécialisés d'enseignement sont assurées par les clients dépositaires de ces laboratoires. Certains d'entre eux sont supportés par le VD-Ex. Les niveaux de support à l'exploitation varient et sont spécifiques à chaque installation.
Répondants
- Responsable du service :
Éric Morel | VD-Ex - Pilote de cette installation :
Marie-Hélène Fortin | VD études médicales du 1er cycle
Soutien lors des APP
- Soutien technique de 1e ligne : #6011
(durant les formations APP seulement)
La disponibilité et les usages de cette installation sont sous la responsabilité du programme de 1er cycle en médecine. Vous pouvez les contacter pour valider la disponibilité et la recevabilité de vos besoins. Les heures habituelles de formation APP sont les lundis, mardis, jeudis et vendredis, de 8h30 à 12h00.
Conditions générales d'utilisation
Les conditions d'utilisation de ce service sont établies par l'unité pilotant celui-ci. Pour le reste, il est attendu que chacun respecte les rôles et responsabilités prévus dans le cadre générique d'exploitation.
De façon générale, les conditions d'utilisation impliquent que chaque intervenant comprenne et respect son rôle et ses responsabilités dans le cadre d'exploitation d'un produit. Les rôles et responsabilités entourant l'utilisation, l'exploitation et la maintenance de ce produit se distribuent autour des intervenants clés que sont les utilisateurs, les exploitants, le pilote et le propriétaire du produit ainsi que le responsable du produit.
Utilisateur: |
Utilisateur de service
Toute personne appelée à faire l'usage d'un service ou d'un produit. |
Exploitant: |
Exploitant
Intervenant effectuant des actions et interactions sur un système ou afin de mettre à profit les fonctionnalités de celui-ci dans le cadre de ses opérations dans un domaine d'affaires donné. |
Pilote: |
Pilote de service Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de :
La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service. NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service. |
Propriétaire: |
Propriétaire de service Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de :
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Responsable: | Responsable de produit
Le responsable de produit est en charge de la maintenance, de la performance, de la disponibilité, de la sécurité et de l'évolution d'un produit. Il est responsable de l'application des changements, des mises à jour, de la configuration et de la gestion du/des produits sous sa responsabilité. En accord avec le responsable de la planification et du développement technologique et en collaboration avec les pilotes, il coordonne la mise en œuvre des ajouts et changements fonctionnels. Le responsable de produit doit :
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Heures d'ouverture du laboratoire |
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Heures de soutien |
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Temps de réponse |
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Temps de traitement |
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Questions fréquentes dans ce domaine
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