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http://services-ti.medecine.umontreal.ca | 22-juil.-2024 06:46
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CCTI | Comité de régie interne du CST. Le CCTI est chargé de la cohérence et de la qualité des services offerts à la communauté facultaire. Il voit aussi à la gestion du portefeuille de projets dans le respect des politiques TI, du plan de développement TI et les orientations du plan directeur de la faculté. C'est le CCTI qui produit les recommandations dans le cadre des processus de gouvernance TI facultaire. |
CDTI | Comité directeur TI : Il y a 3 comités CDTI : Administration, Infrastructures, Techno-pédagogies. Ces comités sont chargés d'autoriser la réalisation d’une étude d’opportunité afin d’avoir un estimé budgétaire du coût du projet, d'approuver l’étude d’opportunité et de demander un budget pour la demande de projet au principal comité de la gouvernance TI institutionnelle, le comité stratégique TI (CSTI). |
CST | Centre des services technologiques : Équipe TI facultaire |
CSTI | Comité stratégique TI : principal et plus haut comité décisionnel de gouvernance TI institutionnelle. |
ENA | Environnement numérique d'apprentissage. Solution permettant le contrôle des accès, la disponibilité des ressources d'enseignement, la participation et la collaboration, les communications, le partage, l'auto-évaluation et le dépôt de travaux. Fonctionnalité permettant le suivi de la participation, des accès et des accomplissements. |
MSE | Médias sociaux en éducation. |
SAO | Stage à options (produit) |
SGEC | Système de gestion des envois de courriel (produit) |
SGPE | Système de gestion du personnel enseignant (produit) |
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CCTI | Comité de régie interne du CST. Le CCTI est chargé de la cohérence et de la qualité des services offerts à la communauté facultaire. Il voit aussi à la gestion du portefeuille de projets dans le respect des politiques TI, du plan de développement TI et les orientations du plan directeur de la faculté. C'est le CCTI qui produit les recommandations dans le cadre des processus de gouvernance TI facultaire. |
CDTI | Comité directeur TI : Il y a 3 comités CDTI : Administration, Infrastructures, Techno-pédagogies. Ces comités sont chargés d'autoriser la réalisation d’une étude d’opportunité afin d’avoir un estimé budgétaire du coût du projet, d'approuver l’étude d’opportunité et de demander un budget pour la demande de projet au principal comité de la gouvernance TI institutionnelle, le comité stratégique TI (CSTI). |
Client d'un service | Toute personne exploitant un service dans les opérations courantes de son domaine d'affaires et pour rejoindre, encadrer ou administrer les utilisateurs sous sa responsabilité. NOTE : Aussi considéré comme un "Exploitant" |
Comité directeur de service | Comité de gouvernance d'un service regroupant les responsables des unités (ou leur représentant nommé) ayant recourt à ce service. Le comité directeur est responsable de nommer le propriétaire d'un service qui sera :
Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distinctes (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonnée les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités et de l'évolution du service, en fonction des besoins et contraintes consolidés du groupe concerné. Ce comité directeur de service doit nommer un propriétaire de service qui sera leur représentant et interlocuteur unique pour le responsable du service. |
CST | Centre des services technologiques : Équipe TI facultaire |
CSTI | Comité stratégique TI : principal et plus haut comité décisionnel de gouvernance TI institutionnelle. |
Demandeur | Toute personne (utilisateur, client, pilote...) effectuant une demande. (information, formation, questions d'utilisation, soutien pour un problème technique, dépannage, prestation de service, accès, proposition de changement (modification/amélioration à un service existant), nouveau service ou déclaration d'une panne). |
Equipe de projet | Ensemble des intervenants assignés/mis à contribution dans la conception, la réalisation et la mise en opération d'un projet (nouvelle solution ou changement à une solution existante). |
Exploitant | Intervenant effectuant des actions et interactions sur un système ou afin de mettre à profit les fonctionnalités de celui-ci dans le cadre de ses opérations dans un domaine d'affaires donné. |
Pilote de service | Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de :
La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service. NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service. |
Porteur de projet | Un porteur est un répondant du côté affaires chargé de représenter le promoteur dans les différents travaux de préparation et de réalisation du projet. Le porteur doit être nommé par le promoteur et doit être capable de définir, d'orienter, de défendre le projet. Il est le point de contact unique pour l'équipe projet et parle au nom du promoteur. |
Promoteur d'un projet | Un promoteur est un individu ou une unité d'affaires ayant la capacité de définir, d'orienter, de défendre (et voire même de financer) un projet de nouveau service.
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Propriétaire de service | Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de :
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Responsable administratif | Cadre administratif responsable de la gestion administrative et financière d'une unité. C'est le responsable administratif qui sera chargé de représenter les intérêts de l'unité dans le cadre d'une gouvernance de service (Comité de gestion d'un service). |
Responsable de processus | Le responsable d’un processus est responsable des processus lui étant assignés. Ceux-ci sont en lien directe avec ses domaines d'expertise. Ces processus prennent la forme de bonnes pratiques et de processus orientent et encadrent les pratiques des membres de l’équipe de service. Ces processus ont pour objectif d'améliorer et aligner nos façon de faire, d'optimiser nos efforts ainsi que de soutenir les principes de transférabilité des dossiers et de continuité des opérations. |
Utilisateur de service | Toute personne appelée à faire l'usage d'un service ou d'un produit. |
Équipe de service | Ensemble des intervenants impliqués dans la maintenance et le support d'une solution (système, installation) et/ou dans le soutien des exploitants et utilisateurs d'un service. |
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24/7 | On suggère ici une haute disponibilité, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Même dans ce contexte, des périodes d'interruption de services sont à prévoir pour les actions d'entretien ou de maintenance. Ces périodes sont proposées et convenues avec les pilotes d'un service. |
Heures normales | Les heures normales de travail sont de 8h30 à 16h30. |
Heures étendues | Les heures étendues offrent une couverture débordant les heures normales et pourraient couvrir une plage allant de 7h00 à 22h00 les jours de semaines, selon la portée de chacun des services. |
Horaire normal | Un horaire normal se réfère aux jours ouvrables normaux de la semaine (lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés) ainsi qu'aux heures normales de travail (8h30 à 16h30). |
Horaire étendu | L'horaire étendu suggère une disponibilité en dehors des jours normaux de travail et pourrait donc couvrir les jours fériés ainsi que les jours de fin de semaine. |
Temps de recouvrement | Temps maximum pouvant être requis pour remettre en production un service ayant subi une panne importante. |
Temps de réalisation | Temps nécessaire à la mise en œuvre d'un projet (de prestation, de nouveau service ou de changement) jusqu'à sa livraison aux demandeurs. |
Temps de réponse | Temps normalement nécessaire pour obtenir un retour de la part des intervenants. |
Temps de résolution | Temps normalement nécessaire pour résoudre une problématique soumise aux intervenants responsables d'un service. |
Temps de traitement | Temps normalement nécessaire pour effectuer le suivi et le traitement d'une demande jusqu'à son dépôt aux instances adéquates afin de passer en mode projet. On parle de normalement d'un temps de traitement pour les demandes de changement ou de nouveau service. |
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