Ce service détaille le soutien offert par les TI aux unités pour les ordinateurs acquis à même leur budget de fonctionnement.
Le service couvre le soutien à certaines étapes du cycle de vie1des ordinateurs de l'unité2: installation, soutien, maintenance et retrait.
Le soutien offert par les TI varie en fonction du choix fait par l'unité :
L’unité soumet une demande via le formulaire Demander un service TI afin de planifier un rendez-vous avec un technicien du Centre de services des TI pour l’installation et la configuration du poste sur le campus.
Soutien offert durant le cycle de vie d'un ordinateur homologué
Installation
Installation de l’ordinateur à partir des configurations institutionnelles.
Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe.
Installation des logiciels disponibles dans le Centre logiciel et la logithèque web, incluant les logiciels bureautiques standards offerts par les TI.
Soutien
Transfert des données, s’il y a lieu;
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité.
Maintenance
Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur, au besoin.
Retrait
Service offert à la demande pour le recyclage des postes de travail tout en assurant une destruction sécuritaire des données. Pour en savoir plus, consulter la page Disposition d'équipements.
L’unité soumet une demande via le formulaire Demander un service TI afin de planifier un rendez-vous avec un technicien du Centre de services des TI pour la configuration réseau de son poste sur le campus.
Le soutien se limite à :
la connectivité réseau.
l'installation de l'antivirus.
Toute autre demande doit être adressée directement au fournisseur de l'ordinateur.
Retrait
Service offert à la demande pour le recyclage des postes de travail tout en assurant une destruction sécuritaire des données. Pour en savoir plus, consulter la page Disposition d'équipements.
Le cycle de vie d'un ordinateur homologué est approximativement de 5 ans.↩
Postes de travail acquis à même le budget de fonctionnement de l'unité.↩
Un domaine est un réseau d'ordinateurs et de comptes gérés dans un environnement professionnel. SIM est le domaine de l’Université de Montréal.↩
D'une façon générale et nonobstant le choix d'ordinateur, le service ne couvre pas :
Le soutien informatique des postes non supportés. Le soutien est limité à la connectivité.
Le soutien des systèmes d'exploitation autres que Windows et Macintosh.
La garantie ni les réparations matérielles des postes acquis auprès d'un fournisseur ne figurant pas dans la liste des fournisseurs désignés. Dans ce cas, la gestion de la garantie relève entièrement de l’unité auprès du fournisseur choisi.
L’installation de périphériques spécialisés et personnels (microscope, appareil de mesure, imprimante personnelle etc.).
L’installation de logiciels nécessitant des connaissances particulières.
Le soutien à l'utilisation des logiciels.
Les postes dont l’image est gérée par l’unité ou dont l’image institutionnelle configurée par les TI a été modifiée; le soutien des TI se limite alors à la connectivité.
L’utilisation de l’ordinateur est réservée à des fins professionnelles.
L'acquisition des postes de travail demeure la responsabilité de l'unité, tant sur le plan budgétaire que pour l’attribution des postes.
L'unité assure le soutien des postes ne respectant pas l’image institutionnelle ou dont celle-ci a été altérée.
L'unité est responsable de la restitution des postes de travail lors du départ des employés de son unité (ex. : fin de mandat, retraite).
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
