Service de gestion centralisée des configurations - SCCM
Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.
Entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00, du lundi au vendredi.
Prise en charge d’une demande de soutien informatique :
Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne, lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
Par formulaire : un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.