Service de gestion centralisée des configurations - SCCM
Ce service permet aux responsables informatiques d’avoir accès à l’outil de gestion SCCM afin de créer, gérer et déployer les images-disques et les applications pour les postes qu'ils gèrent.
Entre 8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.
La DGTIC informe de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en:
Publiant et/ou envoyant un message important;
Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.
Prise en charge d’une demande de soutien informatique:
Par téléphone: Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
Par formulaire: Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.