Soutien en classe virtuelle ZOOM - Sur appel- Monitorer les demandes d'aide (Incidents - INC) dans le CRM
- Vous assigner les incidents que vous prenez en charge
Soutien en classe virtuelle ZOOM - En salle
- Prendre rendez-vous (événement de formation Zoom)
- Présence en salle en début de rencontre (prestation)
- Assister le présentateur et le modérateur dans l'ouverture de cet événement ZOOM, tant dans la gestion des accès que dans les potentiels problèmes techniques pouvant être rencontrés par les participants.
Soutien à l’enregistrement - Sur appel (à distance)
- Monitorer les demandes d'aide (Incidents - INC) dans le CRM
- Vous assigner les incidents que vous prenez en charge
Soutien à l’enregistrement - En salle virtuelle (à distance)
- Prendre rendez-vous (séance d'enregistrement Zoom)
- Présence en salle au début de la séance d'enregistrement
- Assister le présentateur (et le super-utilisateur) dans l'ouverture de cet événement ZOOM.
Soutien à l’enregistrement - En cubicule d'enregistrement (campus)
- Prendre rendez-vous (réservation d'un cubicule)
- Accueil/accès à la salle : installation du présentateur
- Assister au besoin le présentateur dans 'enregistrement de sa prestation