Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


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ClinicMaster - Gestion clinique

Accès : Privé - Réservé aux exploitants

De quoi s'agit-il ?

Description

ClinicMaster est une solution informatique commerciale destinée à la gestion des différents processus d'affaires propres à la gestion d'une clinique. Plusieurs de nos unités y font appel pour gérer leur clinique universitaire respective. Le VD-Ex a mis sur place une infrastructure d'hébergement respectant les exigences de sécurité et les bonnes pratiques pour en assurer une bonne performance ainsi qu'une bonne disponibilité.

Répondants

  • Nutrition :
  • Audiologie :
  • Kinésiologie : Richard Poulin
  • Propriétaire des licences :
    Chacun des départements | Faculté de médecine
  • Propriétaire infrastructure :
    Vice-décanat exécutif | Faculté de médecine
  • Responsable de produit :
    Services technologiques | VD-Ex

Clientèle visée

Ce service d'hébergement et de prise en charge technique est offert à toutes les unités de la Faculté de médecine.  Cette solution informatique est appropriée pour les unités disposant d'une clinique de santé ouverte au public et évoluant au sein de la communauté de la Faculté de médecine de l'Université de Montréal.

Besoin d'aide...

Le formulaire de demande d'assistance ci-contre est propre à ce produit.

  • Obtenez :
    • Assistance à l'utilisation,
    • Aide pour un problème (comportement anormal),
    • Service (requête pour une prestation de service),
  • Signalez une panne,
  • Proposez une amélioration.

Demande d'assistance...

Conditions d'utilisation

ClinicMaster - Conditions d'utilisation

  • Les frais d'acquisition des licences ClinicMaster sont de la responsabilité de l'unité administrative déployant cette solution pour l'exploitation de sa clinique.
  • Le VD-Ex héberge sur ses infrastructures informatiques et à ses frais les différentes instances de ClinicMaster.
  • L'unité partage les accès à son instance avec le responsable du produit.
  • Le responsable du produit est lié à la plus stricte confidentialité quant aux données hébergées dans chacune des instances ClinicMaster.

Procédures, guides et formations

Contenu par étiquette

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Guides d'utilisation

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Procédures

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Niveaux de service


Heures de services
  • Jours ouvrables de la semaine - lundi au vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30

Temps de réponse

  • Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables

Temps de traitement

  • Incidents : Peut varier selon le type d’incident. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible :
    Nous ferons tout en notre possible pour régler tous les incidents dans un délai maximal de 3 jours ouvrables
  • Requêtes : Selon le type de requête : entre 1 et 5 jours ouvrables

Attention

Ne pas confondre les requêtes de services avec les demandes de changements (améliorations, correctifs ou ajouts fonctionnels). Ces dernières doivent faire l'objet d'une proposition qui sera évalué et priorisé à titre de projet. Pour connaître les processus et délais de traitement des demandes de changements,

FAQ

Questions fréquentes dans ce domaine

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