Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies










Imprimantes

De quoi s'agit-il ?

Description

  • La gestion des imprimantes pour une unité est de la responsabilité du responsable administratif.
  • L'université nous invite à éviter la prolifération d'imprimantes locales et nous incite à déployer plutôt des imprimantes multifonctions (Photocopies, numérisations, impressions) en partage pour l'unité.
  • Les imprimantes multifonctions sont en location par le SIUM-Service d'impression de l'Université de Montréal
  • Les imprimantes standards devraient être raccordées au réseau pour permettre un potentiel de partage
    • Les TI supportent le raccordement des imprimantes au réseau.
    • Les services technologiques du VD-Ex peuvent vous accompagner dans cet exercice en gérant pour vous les demandes effectuées aux TI.
  • Les imprimantes locales (branché directement à votre ordinateur) peuvent plus difficilement être partagées. Nous déconseillons cette option.
  • Pour obtenir/octroyer un accès à une imprimante réseau déjà en place, contactez-nous :

Accéder à une imprimante

L'installation et le support aux imprimantes locales ne sont pas officiellement supportés. Si les efforts minimum n'arrivent pas à régler votre problème, vous pourriez vous retrouver seul à devoir régler celui-ci. Les imprimantes louées ou les imprimantes achetées avec contrat de garantie vous éviteront de vous retrouver dans ce genre de situation.

Si malgré tout vous devez acquérir une imprimante locale, il est fortement recommandé de prendre une extension de garantie pour couvrir les bris et défaillances.

Soutien à la connectivité des imprimantes...


← Retour au catalogue...


Soutien à la connectivité des imprimantes
Description du service

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir  la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale qui ne serait pas fournie par le SIUM.

Inclusions

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur le poste utilisateur;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et le poste utilisateur.


Limitations
  • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur, conformément aux recommandations du SIUM;
  • Les TI n’assurent aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
  • Le service de connectivité d'imprimantes locales est offert de manière restreinte lorsque justifié. L'utilisation de ce type d'imprimantes doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
  • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
  • Configurer le partage de son imprimante locale.
Disponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

Délais de traitement des requêtes

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.


À qui s'adresse ce service
  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒
  •   Unités administratives  (DI, RH, DF,…)
☒  
  •   Associations, syndicats                                               

☒ 

  •   Unités externes
☒  

ProfesseurChargé de coursEmployé régulierEmployé sur fond de rechercheOrganisme externe


Comment obtenir le service

Demander le service

Par téléphone au 514-343-7288.


Comment obtenir du soutien

Consulter les FAQ ci-dessous:

FAQ
J'ai un problème avec mon appareil multifonctions XEROX, qui dois-je contacter?
 Veuillez communiquer avec le Service d'impression.
Comment puis-je faire inscrire une imprimante sur le réseau?

Complétez le formulaire d'aide en fournissant les informations suivantes:

  1. Marque et modèle de l'imprimante
  2. Mac adresse de l’imprimante
  3. Numéro de la plaque réseau
  4. Numéro de la prise réseau
  5. Pavillon
  6. Local
  7. Groupe d'appartenance
  8. Recto/verso (paramètre par défaut)
  9. Configuration bac1
  10. Configuration bac2
  11. Configuration bac3
Je tente d'imprimer sur une imprimante réseau et on me demande constamment de m'authentifier. Pourquoi?

Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM. Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.

Comment puis-je accéder aux imprimantes réseau de mon unité ?

Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  aux TI,  par le formulaire d'aide .   

Formulaire d'aide


Autres services connexes

Catalogue de services  |  Chercher  |  Contactez nous  |  FAQ  |  Lexique  |  Liens utiles  |  Produits & Systèmes  |  Qui nous sommes 

Propulsé par les Services technologiques du Vice-décanat exécutif de la Faculté de médecine de l'Université de Montréal

Vous avez un commentaire concernant ce site... Merci de nous en faire part !

http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  12-mai-2024 02:31