Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

- - Formulaires de demandes de service
  - Descriptions de chaque service et solution
  - Assistance à l’accès
  - Aide à l’utilisation des solutions
  - Foire aux questions
  - Guides et procéduriers
  - Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)

http://services-ti.medecine.umontreal.ca

Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies

Salles d'enseignements - Soutien

De quoi s'agit-il ?

Description

Le soutien technique en salle de classe est assurer par le service institutionnel des TI. Leurs équipes s'assurent de la conformité des salles et sont en mesure de surveiller à distance l'état des ressources informatiques et audio-visuelles de ces salles et même d'intervenir à distance, au besoin ou sur appel. Pour ce faire, il vous suffit de décrocher le téléphone mis à votre disposition à cet effet.

La réservation des salles se fait via LocUM.
Il est possible d' dans les différents points de services techniques (PST - comptoirs de prêts).
Il est aussi possible d' pour dynamiser vos cours.

Soutien multimédia

Description du service

Le service de soutien multimédia permet aux utilisateurs d’avoir accès à un technicien qui peut les appuyer dans l’utilisation de l’équipement installé dans les salles de cours ou les salles départementales.

Le soutien inclut les éléments suivants :

Vérifier le bon fonctionnement de l'équipement;
Réparer l'équipement en cas de bris;
Informer ou former l’enseignant à l’utilisation des ressources disponibles pour son cours;
Prendre en charge les requêtes et incidents pendant le déroulement de la séance;
Fournir une solution temporaire lors de bris d’équipement.

Dans les salles départementales, les TI ne prennent pas en charge le bris d'équipement. Le département a la responsabilité de faire réparer ou remplacer le matériel défectueux.

Particularités du service

Le service est offert en priorité dans les salles de cours qui se déroulent au moment de la demande.

Options du service

L’installation d’équipements supplémentaires est possible en faisant appel au Groupe couverture d’événements. Certains frais s'appliquent.

Limitations

Lors de bris d’équipement, le délai de réparation est tributaire de la disponibilité des pièces et de la nature du bris.

Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Valider la compréhension du fonctionnement des équipements disponibles avant le début du cours.

Disponibilité du service

Consulter les heures d’ouverture des points de services.

Délais de traitement des requêtes

Les demandes sont traitées au fur et à mesure, selon la disponibilité du technicien.