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title J’ai un nouveau téléphone, mais j’ai conservé le même numéro. Que dois-je faire?

Si votre 2e facteur est un message texte ou un rappel téléphonique, vous n’avez rien à faire.

Si vous utilisez une application, vous devez l'installer et la configurer en suivant ces instructions.


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titleJe n'ai pas une bonne couverture cellulaire sur mon lieu de travail, que dois-je faire?


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title J’ai un message d’erreur à la validation de mon 2e facteur. Que dois-je faire?

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Microsoft peut limiter les tentatives répétées d’authentification qui sont effectuées par le même utilisateur dans un court laps de temps.
Connectez-vous à nouveau dans quelques minutes ou utilisez l’application Microsoft Authenticator.


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title La demande d’authentification du 2e facteur tourne en boucle lorsque je tente d’accéder à MonUdeM sur mon appareil mobile. Que puis-je faire ?

Actuellement, la solution préconisée est de télécharger et installer de nouveau l’application mobile MonUdeM. Nos équipes techniques travaillent à corriger cette situation.


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title Le code fourni par l'application d'authentification n'est pas reconnu. Que puis-je faire?

Si le code fourni par l’application d’authentification n’est pas reconnu par nos systèmes, assurez-vous que:

  • Vous avez inscrit le bon code, sans erreur de frappe;

  •  Assurez-vous d'avoir inscrit le code avant l’expiration du délai indiqué par l'application. 

  • Vérifiez que l’heure fournie par le réseau soit activée sur votre appareil mobile. Le délai prescrit est validé par l’heure fournie par le réseau.

Le problème persiste ? Communiquez avec le Centre de services des TI pour demander une réinitialisation du 2e facteur.