FAQ

Vous avez un nouveau téléphone cellulaire?

Si vous utilisez une application d'authentification comme Microsoft Authenticator, vous devez installer et synchroniser l'application sur votre nouveau téléphone AVANT de réinitialiser votre ancien téléphone.


Je n'ai pas de téléphone cellulaire, quelles sont mes options?

Installez "Oracle Authenticator" sur votre poste de travail Windows ou "KeePassXC" sur votre poste de travail MAC ou Linux.

La méthode d'authentification par appel vocal de Microsoft est retirée depuis le 27 novembre 2023. J'ai inscrit un numéro de téléphone comme méthode A2F. Que dois-je faire?

La méthode d’authentification à deux facteurs (A2F) a été implantée auprès des membres de la communauté universitaire afin de rehausser la sécurité de l’accès aux données institutionnelles. Afin de maintenir cet engagement, et compte tenu de la vulnérabilité de la méthode d’authentification par appel téléphonique vocal de Microsoft, celle-ci n'est plus permise pour les membres du personnel et de la communauté étudiante, depuis le 27 novembre 2023.

Vous avez inscrit un numéro de téléphone comme méthode d'authentification A2F?  Pour valider votre identité, Microsoft vous enverra automatiquement un code numérique par message texte (SMS). Vous devez vous assurer que votre appareil téléphonique peut recevoir des messages texte. Si tel est le cas, aucune action de votre part n'est requise.

Une action est requise si votre appareil téléphonique ne peut pas recevoir de messages texte ou que vous avez configuré un numéro de téléphone en provenance d'une ligne terrestre (maison, bureau ou autres).  Afin de ne pas être bloqué lors de votre prochaine connexion sécurisée aux systèmes de l'UdeM, vous devez inscrire une autre méthode d'authentification A2F à votre profil (VPN requis hors campus).

Consultez ce tableau pour plus de détails.

Méthode

Type de ligne

J'ai configuré plus qu'une méthode A2F

Je n'ai qu'une méthode A2F par défaut

Téléphone bureau

Terrestre

2e méthode = par défaut

Inscrire une autre méthode

Cellulaire

2e méthode = par défaut

Inscrire une autre méthode

Téléphone

Terrestre

Choisir une autre méthode par défaut

Inscrire une autre méthode

Cellulaire

Messagerie texte (SMS) automatique

Messagerie texte (SMS) automatique

Téléphone secondaire

Terrestre

Choisir une autre méthode par défaut

Inscrire une autre méthode

Cellulaire

Messagerie texte (SMS) automatique

Messagerie texte (SMS) automatique

Pour plus d’information, consultez la page d’information A2F.

Pourquoi est-ce que je reçois des demandes répétitives A2F?

Trois raisons possibles aux demandes répétitives :

  1. Si votre fureteur est configuré pour ne pas conserver les fichiers témoins (cookies), il est possible que vous deviez vous authentifier avec votre 2e facteur à chaque accès à une application sécurisée. Consultez l'aide de votre fureteur pour changer ces configurations. Par exemple, dans Firefox, suivre les consignes suivantes : Menu Paramètres → Vie privée et sécurité → Section Cookies et données de site.
  2. Vous devrez vous authentifier avec votre 2e facteur chaque fois que vous changerez votre mot de passe. Le changement de mot de passe est requis tous les six mois.
  3. Quoi qu'il arrive, l'A2F expire après 30 jours. Passé ce délai, vous devrez vous authentifier avec votre 2e facteur.
J'utilise Synchro et je ne veux pas conserver les fichiers témoins.

Utilisez les pages privées de votre fureteur lorsque vous ne voulez pas enregistrer les fichiers témoins "cookies".

Qu'en est-il des clés de sécurité physiques?

Les clés de sécurité physiques sont tolérées, mais elles ne sont pas supportées. 

Puis-je changer le deuxième facteur d'authentification?

Le 2e facteur d’authentification peut être modifié en tout temps à l’adresse a2f.umontreal.ca.

Nous vous recommandons fortement d’activer plus d’une méthode d’authentification afin d’avoir une solution de rechange si votre méthode habituelle n’est pas disponible. Dans l’éventualité où votre cellulaire serait inaccessible, vous pourriez notamment utiliser une application sur votre ordinateur.

J'utilise un MAC pour recevoir le code A2F, que devrais-je savoir?

Accédez au VPN par un fureteur (vpn.umontreal.ca/campus) pour éviter une boucle d'authentification causée par un protocole de sécurité natif sur ces postes.

L'appareil sur lequel je génère le second facteur n'est pas disponible, comment faire?

Utilisez le Libre-service d’auto-exclusion temporaire A2F*  disponible sur la page d’authentification UdeM.
Assurez-vous davoir inscrit vos questions de vérification pour bénéficier de ce service. Ce service n'est pas offert aux invités.
 

Sinon :

  • Vous êtes employé ou étudiant → Communiquez avec le Centre de services des TI.
  • Vous êtes invité → Communiquez avec votre unité hôte.

*Limite de 5 auto-exclusions temporaire par mois à compter du 14 février 2024

J'ai refusé par mégarde une notification A2F? Que dois-je faire?

Lorsque vous cliquez sur "Refuser" d'une notification envoyée par une application de sécurité dans le cadre de l'authentification forte (A2F), Microsoft bloque votre compte. En effet, en refusant d'approuver une connexion, pour protéger votre compte contre les vols d'identité ou intrusion, Microsoft bloque vos accès. Vous ne pourrez donc plus vous authentifier avec votre 2e facteur d'authentification aux applications sécurisées de l'UdeM. Un administrateur des TI de l'UdeM doit déverrouiller votre compte, après avoir confirmé votre identité.

Communiquez avec le Centre de services des TI pour demander de déverrouiller A2F sur votre compte.

J’ai un nouveau téléphone cellulaire, mais j’ai conservé le même numéro. Que dois-je faire?

Si votre 2e facteur est un message texte, vous n’avez rien à faire.

Si vous utilisez une application, vous devez installer l'application sur votre nouveau téléphone avant de réinitialiser votre ancien téléphone. Cela vous permettra d'accéder à votre profil A2F avec votre ancien téléphone pour synchroniser votre nouveau téléphone.   Installer et configurer mon téléphone en suivant ces instructions.

J’ai un message d’erreur à la validation de mon 2e facteur. Que dois-je faire?

Microsoft peut limiter les tentatives répétées d’authentification qui sont effectuées par le même utilisateur dans un court laps de temps.
Connectez-vous à nouveau dans quelques minutes ou utilisez l’application Microsoft Authenticator.

La demande d’authentification du 2e facteur tourne en boucle lorsque je tente d’accéder à MonUdeM sur mon appareil mobile. Que puis-je faire ?

Actuellement, la solution préconisée est de télécharger et installer de nouveau l’application mobile MonUdeM.

Nos équipes techniques travaillent à corriger cette situation.

Le code fourni par l'application d'authentification n'est pas reconnu. Que puis-je faire?

Si le code fourni par l’application d’authentification n’est pas reconnu par nos systèmes, assurez-vous que vous avez :

  • inscrit le bon code, sans erreur de frappe;

  • inscrit le code avant l’expiration du délai indiqué par l'application;

  • vérifié que l’heure fournie par le réseau soit activée sur votre appareil mobile. Le délai prescrit est validé par l’heure fournie par le réseau.

Le problème persiste? Communiquez avec le Centre de services des TI pour demander une réinitialisation du 2e facteur.



N'oubliez pas d'inscrire vos Questions de vérification  afin de pouvoir suspendre temporairement l'authentification A2F, en cas d'oubli ou de perte de votre téléphone par exemple. Jusqu'à 5 autosuspensions par mois sont permises. (en vigueur le 14 février 2024)

Ces services ne sont pas offerts aux personnes ne détenant pas une adresse de courriel institutionnelle. 

Quelques acronymes à connaître

MFA : Authentification multifactorielle.

A2F : Authentification multifactorielle (MFA) limitée à 2 facteurs seulement. C’est ce qui est utilisé à l’UdeM.

TOTP : Codes numériques uniques générés avec un algorithme standardisé qui utilise l’heure actuelle comme entrée. Ces codes temporaires sont disponibles hors ligne et offrent une sécurité accrue et conviviale lorsqu’ils sont utilisés comme deuxième facteur.