Page History
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| title | À qui s'adresse ce service |
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- Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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- Unités administratives (DI, DRH, DF,…)
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- Associations, syndicats
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- Responsables informatiques
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- Organisme externe
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Entre 8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00, du lundi au vendredi.
La DGTIC informe de toute intervention engendrant un impact d’utilisation du système (changement de fonctionnalités et/ou interruption du service) en :
- Publiant et/ou envoyant un message important;
- Envoyant un courriel aux utilisateurs de SCCM.
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| title | Niveaux de services |
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Prise en charge d’une demande de soutien informatique:
- Par téléphone : Un délai de réponse de 3 minutes en moyenne lorsqu’un analyste est disponible ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
- Par formulaire : Un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.
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Gratuit. |
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