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Université de Montréal


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École de bibliothéconomie et des sciences de l'information


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🔒 Laboratoire d'informatique virtuel - NetSupport School

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titleBGColor#FFB119
titleNetSupport School
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titleDescription

Netsupport SChool est un logiciel permettant de prendre le contrôle à distance des postes des laboratoires laboratoires : il permet à l’enseignant de voir et de réaliser des manipulations dans les sessions des étudiant.-e.-s.


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titleComment utiliser NetSupport School?obtenir le service

Les enseignant-e-s de l'EBSI (professeur-e-s et chargé-e-s de cours) disposent automatiquement des autorisations pour accéder à cet outil.
L'accès peut être accordé à d'autres personnes, par exemple aux auxiliaires d'enseignement, sur demande à l'équipe des laboratoires d'informatique documentaire de l'EBSI : labos@ebsi.umontreal.ca.


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titleComment utiliser NetSupport School?

Pour utiliser NetSupport School :

  1.  À l’aide de la recherche du menu Démarrer, recherchez « NetSupport »

Pour utiliser NetSupport School :

  1. Rendez-vous sur la page des postes réservés du laboratoire d’informatique virtuel de l’EBSI.
  2. Initialisez votre connexion VPN « UdeM SAM » (sous Windows) ou « JSAM » sous Mac (consultez la documentation du laboratoire virtuel pour les instructions d’installation).
  3. Ouvrez une session Bureau à distance sur les postes avec la mention « Poste réservé aux enseignant.e.s (NetSupport School) » (postes 02 ou 18), ou « Poste réservé aux enseignant.e.s pour utilisation en présentiel » (postes #01, 36 ou 47).
  4. À l’aide de la recherche de la barre des tâches, recherchez « NetSupport ».
  5. Vous devez inscrire le mot de passe pour vous connecter. Veuillez contacter Arnaud ou Martin pour accéder à NetSupport School.
    Pour obtenir le mot de passe.Les postes des laboratoires sont organisés selon plusieurs salles virtuelles. Par défaut, vous devriez utiliser la salle « Reservation »., veuillez contacter l'équipe des laboratoires d'informatique documentaire de l'EBSI (labos@ebsi.umontreal.ca), ou adressez-vous à l'auxiliaire qui assure la supervision des salles.

Un guide d'utilisation est disponible : 🔒 NetSupport School - Guide d'utilisation (accès réservé aux enseignant-e-s de l'EBSI)


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titleDocumentation à l'intention des enseignant.e.sConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur


Remarque
titleAvertissement

Certaines fonctionnalités offertes par NetSupport School permettent de réaliser certaines opérations habituellement offertes qu'à des personnes disposant de droits d'administration sur les postes.
Il est important de s'assurer d'utiliser adéquatement les fonctionnalités offertes.


Documentation pour NetSupport School (version 12, automne 2018)

Info
titleAvertissement
  • Les changements entre la version 12 et la version 14 en place dans les laboratoires sont minimes, cette documentation représente bien les fonctionnalités disponibles même si l’interface a été légèrement revue.
  • La documentation reflète uniquement l’organisation « physique » des salles, et non pas l’ensemble des salles actuellement en place mises en place pour la session d’automne 2020.
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titleFoire aux questions


« Libre-service » 
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titleQuelles sont les différentes salles virtuelles présentes dans NetSupport School?

Nous avons organisé les postes des laboratoires selon plusieurs méthodes : une organisation physique (par salle), mais aussi une organisation logique (par utilisation).

  • Salles « C-2027 », « C-2035 » et « C-2043 » : organisation physique par salle, pour une utilisation en présentiel.
  • « Reservation » : pour se connecter à la liste des « postes réservés » du laboratoire d’informatique virtuel (à utiliser pour une séance en laboratoire).
    • « Labo virtuel » : pour dépanner des étudiant
    .
    • -e
    .
    • -s qui utilisent les
    « postes
    • « postes en libre-
    service »
    • service » du laboratoire d’informatique virtuel.
    « Admin » 
    • « Admin » : Permet de se connecter aux
    « postes
    • « postes du
    professeur »
    • professeur » des 3 salles
    ou au postes maitres NetSupport School (postes 02 et 18)
    • . Cette salle n’est que pour un usage d’administration, par et pour le personnel des laboratoires.


    UI Expand
    titleEst-il possible d’avoir plusieurs « tuteurs » en même temps pour faire de la supervision?

    Oui, NetSupport offre la possibilité d'avoir plusieurs « tuteurs » (enseignants ou auxiliaires) connectés en même temps dans la même salle et le même poste de travail.


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    titleLorsque je tente de saisir du texte dans la session de l’étudiant.e que je suis en train d’aider, la configuration du clavier diffère de la mienne. Que faire?

    Ce problème

    est causé par

    apparait principalement avec les postes du « Labo virtuel ». En effet, le Bureau à distance

    Windows

    ,

    qui

    adapte la configuration du clavier sur le poste des laboratoires pour être le même que celui de l’étudiant

    .

    -e

    sur

    de son poste

    personnel 

    personnel : lorsque vous saisissez du texte via NetSupport School, votre clavier est donc configuré comme celui de l’étudiant-e!

    Si vous n’arrivez pas à trouver le caractère désiré, nous vous invitons à utiliser le

    « clavier visuel » dans la session de l’étudiant.e.

    « clavier visuel ». Pour ce faire, faites la recherche de cet outil via la recherche de la barre des tâches du poste contrôlé.





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    === Contenu de la page (fin) ===


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