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Le responsable d’un processus est responsable des processus lui étant assignés. Ceux-ci sont en lien directe avec ses domaines d'expertise. Les Ces processus prennent la forme de bonnes pratiques et de processus orientent et encadrent les pratiques des membres de l’équipe de service. Ces procéduresprocessus ont pour objectif d'améliorer et aligner nos façon de faire, d'optimiser nos efforts ainsi que d'orienter et de soutenir les principes de transférabilité des dossiers et bonnesde pratiquescontinuité dansdes nos opérations courantes.

Le responsable de processus doit :

• établir, documenter et faire la promotion, au sein de l’équipe, des processus lui étant confiés;
• former et soutenir ses collègues dans l'application de ses processus;
• mettre en place un procédé d'amélioration continue de ses processus;
• effectuer un contrôle périodique quant à l’application et au respect de ces processus;
• identifier les outils matériels et logiques permettant de soutenir, de suivre et/ou de systématiser ces processus;
• identifier les indicateurs de conformité ainsi que les seuils à monitorer.