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Volet
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titleSoutien informatique aux utilisateurs
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titleDescription du service

Ce service permet aux utilisateurs  d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge  leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

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titleÀ qui s'adresse ce service
  • Personnel enseignant 

 

    • Professeur 

    • Chargé de cours

  • Employé

 

    • Régulier

    • Sur fonds de recherche

  • Retraité

  • Étudiant

  • Diplômé

  • Organisme externe

  • Invité

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titleInclusions

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.

Assurer un service de proximité (déplacement sur site).

Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.

Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

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titleLimitations
 

Pour tout équipement  personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

 

Les périphériques personnels (Clé USB ou tout autre support de données, imprimante, Scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

 

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux  utilisateurs suivants :

  • Les professeurs
Les employés
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titleParticularités du service

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.

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titleResponsabilités de l'utilisateur
 

Fournir les informations de diagnostic requises.

Être présent lors des rendez-vous.

Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et en l’absence de réponse, le dossier est fermé.
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titleComment accéder au service

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sizelarge
icondownload
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

Par téléphone au 514 343-7288.

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titleDisponibilité du service

Entre 8 h 00 et 17 h 00  du lundi au vendredi