Attention !Les contenus de ce catalogue de service sont Portail de service – Faculté de médecine – Université de MontréalVous y trouverez :
http://services-ti.medecine.umontreal.ca Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies |
---|
Incident - De quoi s'agit-il ?
Un incident est un événement imprévu qui survient au cours d’une action, d’une opération et qui requière assistance. Gardez à l'esprit que la problématique rencontrée n'est pas forcément un problème avec la solution technologique en cause et qu'il pourrait aussi s'agir d'un enjeu de compréhension, de manipulation ou même de privilèges. De notre point de vue, il s'agit donc de toute demande pouvant nous être faite par les utilisateurs de nos solutions. Une analyse est donc nécessaire pour être en mesure de conclure quant à la nature du besoin et ainsi dicter les actions de soutien devant suivre. Pour le moment, toutes les demandes sont acheminées dans la table des incidents. Selon leur nature, elles seront catégorisées comme étant un "incident" (traitement pressant) ou une "requête" (traitement moins pressant). Des changements sont en cours pour permettre la répartition des différentes demandes dans des tables distinctes. Des annonces et une formation précéderont ce changement.
Un incident est normalement affecté à un groupe de soutien dont la spécialité et les connaissances sont en lien avec la demande.
Autres rubriques dans ce domaine
Catalogue de services | Chercher | Contactez nous | FAQ | Lexique | Liens utiles | Produits & Systèmes | Qui nous sommes
Propulsé par les Services technologiques du Vice-décanat exécutif de la Faculté de médecine de l'Université de Montréal
Vous avez un commentaire concernant ce site... Merci de nous en faire part !
http://services-ti.medecine.umontreal.ca | 26-Apr-2025 10:24