Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

- - Formulaires de demandes de service
  - Descriptions de chaque service et solution
  - Assistance à l’accès
  - Aide à l’utilisation des solutions
  - Foire aux questions
  - Guides et procéduriers
  - Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)

http://services-ti.medecine.umontreal.ca

Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies

Soutien informatique aux utilisateurs

Description

Tous les employés de l'Université de Montréal (personnel de gestion, personnel de soutien, enseignants, chercheurs) ont droit à un soutien informatique pour leur poste de fonction et pour les ressources informatiques mis à leur disposition. Lorsqu'il s'agit d'un poste informatique, il est important que celui-ci soit un modèle normalisé/standardisé (pour qu'il soit supporté).

Ce soutien vous est offert par les TI (service des technologies de l'information institutionnel)

Répondants

Responsable du service :
Marie-France Lalonde | VD-Ex

Les services technologiques du VD-Ex (Faculté de médecine) peuvent faciliter ce soutien sans toutefois se substituer aux TI. Nous pouvons entre autres contribuer au diagnostic de certains problèmes plus complexe afin d’obtenir plus rapidement une résolution de la part de nos partenaires des TI.

Nous collaborons aussi avec nos partenaires des TI dans le cadre d'un processus d'amélioration continu de nos services respectifs. Cet exercice est soutenu par notre participation à une "table d'harmonisation des services" avec eux. Nous vous invitons donc à communiquer à votre responsable administratif les problèmes rencontrés lors de vos demandes. Ceux-ci nous les communiquerons à leur tour et nous les adresserons en table d'harmonisation.

Soutien informatique aux utilisateurs

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
Assurer un service de soutien distant et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).
Assurer un service d’aide à la connectivité.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.

Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques.

Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.) ainsi que les postes non normalisés, le support informatique se limite à la connectivité.

Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :

Les professeurs;
Les employés.

Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent lors des rendez-vous.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.

Consultez l’horaire du soutien informatique.

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :