Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

- - Formulaires de demandes de service
  - Descriptions de chaque service et solution
  - Assistance à l’accès
  - Aide à l’utilisation des solutions
  - Foire aux questions
  - Guides et procéduriers
  - Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)

http://services-ti.medecine.umontreal.ca

Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies

Soutien informatique aux utilisateurs

Description

Tous les employés de l'Université de Montréal (personnel de gestion, personnel de soutien, enseignants, chercheurs) ont droit à un soutien informatique pour leur poste de fonction et pour les ressources informatiques mis à leur disposition. Lorsqu'il s'agit d'un poste informatique, il est important que celui-ci soit un modèle normalisé/standardisé (pour qu'il soit supporté).

Ce soutien vous est offert par les TI (service des technologies de l'information institutionnel)

Répondants

Responsable du service :
Marie-France Lalonde | VD-Ex

Les services technologiques du VD-Ex (Faculté de médecine) peuvent faciliter ce soutien sans toutefois se substituer aux TI. Nous pouvons entre autres contribuer au diagnostic de certains problèmes plus complexe afin d’obtenir plus rapidement une résolution de la part de nos partenaires des TI.

Nous collaborons aussi avec nos partenaires des TI dans le cadre d'un processus d'amélioration continu de nos services respectifs. Cet exercice est soutenu par notre participation à une "table d'harmonisation des services" avec eux. Nous vous invitons donc à communiquer à votre responsable administratif les problèmes rencontrés lors de vos demandes. Ceux-ci nous les communiquerons à leur tour et nous les adresserons en table d'harmonisation.

Soutien informatique aux utilisateurs

Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
Assurer un service de soutien à distance et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.

Si l'intervention ne peut pas se faire à distance, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives au bureau du technicien de proximité.

Pour certains services, le soutien se limite à la connectivité, selon les spécificités indiquées dans la fiche de service.
Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.) ainsi que pour les postes non bureautiques, le support informatique se limite à la connectivité.
Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
Le service de proximité (déplacement sur site) n’est pas offert aux étudiants.

Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent, à l'heure, lors des rendez-vous. Au bout de 10 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et l'utilisateur a la responsabilité de demander un nouveau rendez-vous avec le technicien.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse après 5 jours ouvrables, le dossier est fermé.

Consultez l’horaire du soutien informatique.

Offert gratuitement.

Étudiant Professeur Chargé de cours Employé régulier Employé sur fond de recherche Invité Diplômé Retraité Organisme externe