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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


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Maintenance et évolution des ENAs facultaires

De quoi s'agit-il ?

Description

Ce service concerne la gestion, l'hébergement et la maintenance des environnements numériques d'apprentissage facultaires. Un environnement numérique d’apprentissage (ENA) est une solution web permettant la diffusion de ressources d'enseignement, l'encadrement du cheminement d'apprentissage, la gestion de la formation.

Notez que le VD-Ex offre aussi un service d'assistance à la médiatisation de cours en ligne ainsi qu'un service de soutien à la conception de ressources numériques d'enseignement.

Répondants

  • Responsable du service : Guy Gagnon | VD-Ex

Conditions d'utilisation

Le VD-Ex assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants à la Faculté de médecine. Ce service couvre :

  • Vigie de la performance du produit;
  • Mises à jour du produit;
  • Application des "patchs" de sécurité;
  • Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production;
  • Maintenance des fonctionnalités déjà en place.

Notes :

  • Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les enseignants responsables des cours, les responsables de produits et les pilotes de domaine. Les utilisateurs (apprenants) sont donc soutenus par les exploitants de ces ENA (responsables de formations/enseignants) et pilotes (responsable de programme) qui forment la 1e ligne. Les exploitants et pilotes sont pour leur part soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation) qui forment la 2e ligne.
  • Le VD-Ex agit comme soutien technique de 2e ligne (incidents et pannes pour tous) et comme soutien opérationnel de 1re ligne (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du VD-Ex.

Conditions d'utilisation

  • La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le VD-Ex varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
  • Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
  • Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné.  Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution.  Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et seront traités comme tel
Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une proposition de projet. Ces demandes seront traitées dans le cadre de la gouvernance facultaire.  Pour être pris en charge et supporté, un ENA doit être inscrit à ce service.

ENA supportés

  • MedCours
  • TransacMED

Important : Soutien disponible...

Veuillez noter que, bien que seuls les ENA facultaires soient supportés par le VD-Ex, il vous est possible d'obtenir un soutien à l'exploitation (médiatisation, production de ressources d'enseignement) de l'un ou l'autre des ENA disponible à l'UdeM.

Niveaux de service


Heures de services
  • Jours ouvrables de la semaine - lundi au vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30

Temps de réponse

  • Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables.

Temps de traitement

  • Incidents et questions : Peut varier selon le type de demande. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible.

  • Prestations de service : Les prestations de services sont sujettes à des calendriers et conditions. Le temps nécessaire pour effectuer une prestation est aussi tributaire de la nature et de la complexité de la demande et peut donc largement varier d'une demande à l'autre.

    Merci de vous référer à la section "Conditions d'utilisation" pour en savoir plus.

FAQ

Questions fréquentes dans ce domaine

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http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  11-mai-2024 02:00