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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies










Engagements et conditions de prise en charge

Le VD-Ex assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants. Ce service couvre :

  • Monitorage de performance du produit
  • Mises à jour du produit
  • Application des "patchs" de sécurité
  • Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production
  • Maintenance des fonctionnalités déjà en place

Notes :

  • Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les responsables de produits et les pilotes de domaine. Tel qu'illustré dans la stratégie de soutien, les utilisateurs (apprenants) sont soutenus par les clients (responsables de formation/enseignant) et pilotes (responsable de programme). Les Clients et pilotes sont soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation).
  • Le VD-Ex agit comme soutien de 1re ligne technique (incidents et pannes pour tous) et comme soutien de 2e ligne opérationnel (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du VD-Ex.

Conditions d'utilisation

  • La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le BST varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
  • Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
  • Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné.  Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution.  Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et sera traité comme tel
Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une proposition de projet. Ces demandes seront traitées dans le cadre de la gouvernance facultaire.  Pour être pris en charge et supporté, un ENA doit être inscrit à ce service.

ENA supportés

  • MedCours
  • TransacMED

Important : Soutien disponible...

Veuillez noter que, bien que seuls les ENA facultaire soient supportés par le VD-Ex, il vous est possible d'obtenir un soutien à l'exploitation (médiatisation, production de ressources d'enseignement) de l'un ou l'autre des ENA disponible à l'UdeM.

Autres rubriques dans ce domaine

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http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  17-juil.-2024 11:32


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