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Quels sont les rôles et responsabilités des membres de l'équipe projet ?
Les acteurs clés d'un projet sont indéniablement le demandeur, le promoteur, le porteur et le responsable du projet. Comité de gouvernance d'un service regroupant les responsables des unités (ou leur représentant nommé) ayant recourt à ce service. Le comité directeur est responsable de nommer le propriétaire d'un service qui sera : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distinctes (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonnée les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités et de l'évolution du service, en fonction des besoins et contraintes consolidés du groupe concerné. Ce comité directeur de service doit nommer un propriétaire de service qui sera leur représentant et interlocuteur unique pour le responsable du service. Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de : La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service. NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service. Un promoteur est un individu ou une unité d'affaires ayant la capacité de définir, d'orienter, de défendre (et voire même de financer) un projet de nouveau service. Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de : Note : Ces descriptions sont issus de notre "Lexique" Description des étapes jalonnant la réalisation d'un projet... Le but de cette étape est d'aviser notre direction des besoins, de l'intention de solution, soit l'objet de la proposition de projet. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est un énoncé d'intention : l'énoncé regroupe l'ensemble des informations citées ci-dessus dans une présentation succincte (exécutif) à soumettre à la gouvernance (facultaire et dans certains cas, institutionnelle). Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 2e étape est de clarifier la solution souhaitée afin d'en déterminer les coûts et/ou les efforts de réalisation/acquisition. Cette analyse permettra de répondre aux questions de notre direction afin d'obtenir de leur part une autorisation de s'engager dans ce projet et de passer aux étapes suivantes (conception, réalisation...). Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est un dossier d'affaires : ce dossier regroupe l'ensemble des informations citées ci-dessus. Ce dossier sera déposé sous deux formes : Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 3e étape est de définir précisément chacun des livrables ainsi que le plan de réalisation pour y arriver. Cette définition passe par le cahier de charges qui servira tant aux concepteurs/programmeurs (internes ou externes) que pour ceux qui auront à valider la conformité de chacun des livrables. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est un cahier de charges : ce dossier regroupe l'ensemble des informations citées ci-dessus. Ce dossier sera déposé sous deux formes : Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 4e étape est de mettre en place la solution demandée. Cette étape concerne tant le développement logiciel, l'installation de la solution applicative, la configuration, la personnalisation que le déploiement et la configuration des ressources informatiques nécessaires. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est une Solution : cette solution est définie dans le dossier d'affaires et les critères de validation sont énoncés dans les grilles de requis et cahiers de charges. Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 5e étape est de mettre la solution en production. L'ensemble des efforts de mise en production (Go-Live) gravitent autour de la préparation et du soutien des exploitants et utilisateurs (la gestion du changement) et le suivi en haute disponibilité de la performance et de la conformité de la solution. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est une Solution fonctionnelle : cette solution est définie dans le dossier d'affaires et les critères de validation sont énoncés dans les grilles de requis et cahiers de charges. Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 6e étape est de stabiliser la solution livrée avant d'inscrire celle-ci au catalogue de services et de fermer le projet. La fermeture du projet étant la prochaine et ultime étape du projet, on s'assurera durant la stabilisation de mettre en place tous les facteurs favorables à la dissolution de l'équipe projet et à la continuité des opérations. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est un Service opérationnel : ce service devra être intégré au catalogue de services. Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur : Le but de cette 7e et dernière étape du projet est de garantir le transfert des responsabilités et la continuité des opérations à la suite de la dissolution du comité directeur du projet et de l'équipe projet. Les objectifs poursuivis sont : Le livrable est la fermeture du projet et la mise en production définitive du Service. Les bénéfices recherchés par cet exercice sont : Demandeur : Parties prenantes : VD-Ex : Promoteur :
Voici la description du rôle et des responsabilités de chacun des acteurs tout au long du cycle de vie du projet.Équipe projet
Expression Définition Comité directeur de service
Demandeur Toute personne (utilisateur, client, pilote...) effectuant une demande.
(information, formation, questions d'utilisation, soutien pour un problème technique, dépannage, prestation de service, accès, proposition de changement (modification/amélioration à un service existant), nouveau service ou déclaration d'une panne).Pilote de service
risques, coûts et efforts pouvant découler d'un projet de changement;Porteur de projet Un porteur est un répondant du côté affaires chargé de représenter le promoteur dans les différents travaux de préparation et de réalisation du projet. Le porteur doit être nommé par le promoteur et doit être capable de définir, d'orienter, de défendre le projet. Il est le point de contact unique pour l'équipe projet et parle au nom du promoteur. Promoteur d'un projet
Propriétaire de service
Le propriétaire doit :
NOTE : selon l'étendue de la clientèle desservie et la portée d'un service, le propriétaire pourrait être un responsable d'unité ou une personne nommée par un comité directeur de service.Responsable de processus Le responsable d’un processus est responsable des processus lui étant assignés. Ceux-ci sont en lien directe avec ses domaines d'expertise. Ces processus prennent la forme de bonnes pratiques et de processus orientent et encadrent les pratiques des membres de l’équipe de service. Ces processus ont pour objectif d'améliorer et aligner nos façon de faire, d'optimiser nos efforts ainsi que de soutenir les principes de transférabilité des dossiers et de continuité des opérations. Equipe de projet Ensemble des intervenants assignés/mis à contribution dans la conception, la réalisation et la mise en opération d'un projet (nouvelle solution ou changement à une solution existante). Phases de projet
Rôles et responsabilité :
Rôles et responsabilités :
Rôles et responsabilités :
Rôles et responsabilités :
Rôles et responsabilités :
Rôles et responsabilités :
Rôles et responsabilités :
Cycle de vie d'un projet
Autres questions fréquentes dans ce domaine
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