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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

- - Formulaires de demandes de service
  - Descriptions de chaque service et solution
  - Assistance à l’accès
  - Aide à l’utilisation des solutions
  - Foire aux questions
  - Guides et procéduriers
  - Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)

http://services-ti.medecine.umontreal.ca

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Comment "fermer" une RITM FAD dans le CRM ?

La procédure pour fermer une RITM est simple, mais ne fonctionnera vraiment que si on respect la séquence des actions décrites dans la procédure ci-dessous.

NOTE : Une RITM dont toutes les activités du plan d'exécution sont terminé se fermera d'elle-même !

Avant de fermer une RITM manuellement, il est essentiel d'identifier la situation et de valider si nous sommes bien légitime de fermer celle-ci. Pourquoi les taches n'ont-elles pas été accomplies ? Le demandeur a-t-il décliné notre offre... procédé lui-même aux travaux de préparation... ou simplement jamais répondu à nos communications ? Pourrait-il s'agir d'une demande créée par erreur (doublon, transformation ayant découlé en une reprise de la demande...) ?

IMPORTANT : laisser une note interne clarifiant pourquoi cett eRITM aura dû être fermée manuellement et les actions effectués pour en valider la pertinence...

Il a été constaté que si on ne respecte par cette séquence, certaines règles d'affaires du CRM pourrait ré-ouvrir les SCTASK et RITM concernées...

Ouvrir la RITM
Afficher le plan d'exécution
En respectant l'ordre croissant des tâches (sctack) du plan d'exécution et procédant une sctack à la fois...

... Double-cliquez sur le champ "État" de la sctack : la liste des états apparaît
Modifier l'état de la sctask pour "fermé*"
PUIS
"Mettre à jour" la RITM après chaque modification
--- Répéter pour chaque sctask (en respectant l'ordre croissant) ---
Si vous fermez manuellement une sctask, il est probablement plus approprié de la mettre à l'état "Fermé ignoré" !
Valider que la RITM est correctement fermée :
1. Tous les états des sctask restent à l'état "Fermé..."
2. État de la RITM est à "Fermée terminé"
3. L'étape de la RITM (plan d'exécution) est à "Fermé"
  
  AUSSI
4. L'affichage du plan d'exécution s'affiche toujours en gris...