- Créé par Guy Gagnon, dernière modification le août 21, 2019
Attention !Les contenus de ce catalogue de service sont Portail de service – Faculté de médecine – Université de MontréalVous y trouverez :
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Support des postes informatiques
Description
Les employés réguliers ont droit à un ordinateur de fonction. Ces ordinateurs sont "normalisés/standardisés" et gérés par les TI.
Les enseignants optant pour un ordinateur "normalisé/standardisé" recevront un support complet pour leur ordinateur. Ceux qui choisissent un ordinateur différent pourraient ne recevoir qu'un support limité.
Ce soutien vous est offert par les TI (service des technologies de l'information institutionnel)
Le VD-Ex vous offre son soutien pour choisir ou obtenir un poste de fonction adéquat. Contactez-nous...
Veuillez noter que les niveaux de soutiens varient selon que vous avez un poste normalisé/standardisé ou pas.
Ces services varient aussi selon qu'il s'agit d'un poste de travail bureautique ou non bureautique.
Consignes pour compléter une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable
Dans le cadre du télétravail occasionné par la pandémie, il vous est possible de remplacer votre ordinateur de table par un ordinateur portable sous certaines conditions.
Avant de faire une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable, il faut s’assurer que :
- Vous avez absolument besoin de travailler en mode hybride (à distance et en présentiel)
- Vous ne disposez pas de matériel à la maison vous permettant d’accéder à votre ordinateur de table au bureau par Bureau à distance (RDP)
- L’unité autorise l’octroi d’un ordinateur portable en remplacement de l’ordinateur de table (vous ne pouvez disposer des deux appareils. Si un ordinateur portable est octroyé, l’ordinateur de table est récupéré par les TI).
Vous devez compléter le Formulaire d'aide,
- Choisir la nature de la demande : « Remplacement TOUR par PORTABLE»
- Compléter le champs « Court résumé (titre): » par «Demande de remplacement d’un ordinateur de table par un portable»
- Compléter le champs « Description détaillée : » en y expliquant le justificatif de la demande et en mentionnant le nom du responsable (Cadre administratif) ayant autorisé la demande.
- Compléter tous les autres champs du formulaire (très important de saisir son login)
Vous recevrez un accusé de réception dont l’objet contient le numéro de billet relatif à votre demande INCXXXXXXXXX.
Il est important de fournir ce numéro lors de vos prochaines éventuelles communications avec le Centre de services au 7288.
La demande sera analysée et évaluée en fonction des justificatifs fournis. Il se peut qu’un représentant du Centre de services communique avec vous pour des fins de clarifications.
La demande peut être acceptée ou refusée selon le contexte et les solutions alternatives applicables à la situation.
Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé 1 et géré 2 , tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.
Le poste bureautique comprend :
- un ordinateur de table;
- un écran standard;
- un clavier USB "qwerty" canadien-français;
- une souris USB;
- tout autre périphérique est à la charge de l'unité.
Si la fonction le nécessite, un poste portable bureautique est fourni et comprend :
- un ordinateur portable standard;
- tout autre périphérique est à la charge de l'unité (réplicateur de port, écran, etc.).
- Acquisition et remplacement
Les TI procurent un poste bureautique à tous les employés payés sur fond courant (à l'exception des professeurs) dont la fonction nécessite un ordinateur.
Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter le service Poste non bureautique.
Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.
En cas de bris, les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.
IMPORTANT : Si l’appareil est endommagé accidentellement, la garantie ne s’applique pas. S’il a été échappé ou endommagé par un liquide et que le poste de travail nécessite un remplacement, votre département doit fournir un numéro de projet afin de débiter le coût d’un portable bureautique standard, taxes et ristourne appliquées.
- Installation
- Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
- Inscription du poste sur le réseau;
- Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe;
- Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
- Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
- Transfert des données, s’il y a lieu.
- Soutien
- Installation de périphériques de base (imprimante et disque dur externe);
- Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
- Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
- Transfert des données, s’il y a lieu;
- Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
- Connectivité.
- Maintenance
- Gestion automatique des mises à jour;
- Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur au besoin.
- Retrait
- Récupération de l’ancien poste;
- Destruction des données.
Le service s’applique :
- aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).
Toute demande de réparation logicielle ou matérielle doit être adressée au Centre de services TI qui posera un diagnostic et enverra un technicien du fournisseur sur le campus le cas échéant pour remplacer une pièce défectueuse. Le suivi de la requête est assuré par le Centre de services jusqu'à sa fermeture.
- Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel (HP ProDesk, HP ProBook, Lenovo ThinkPad, Mac) et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur.
- Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées.
- l’installation de périphériques spécialisés et personnels (microscope, appareil de mesure, imprimante personnelle etc.);
- l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières.
- l'installation des postes non normalisés.1
Lorsque la fonction le requiert, le PC peut être remplacé par un portable, un modèle différent ou un ordinateur Apple sous certaines conditions (le besoin doit être justifié et la différence de prix doit être assumée par l'unité).
- L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
- L'utilisateur est responsable du bon état de l'appareil;
- Le poste bureautique reste la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité des TI.
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
Prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l'octroi d'un poste à un nouvel employé ou un remplacement.
Un délai supplémentaire peut être requis pour les postes non standards.
Postes standards : gratuits.
Postes non standards et périphériques non inclus sous la responsabilité de l'unité: prix variables selon les items.Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer, les TI le remplacent par un poste similaire.
Pour toute autre question, veuillez compléter le Formulaire d'aide
Ce service est de la responsabilité des Technologies de l'information de l'Université de Montréal (TI). Il est soutenu par le centre de soutien aux utilisateurs (#7288)
Ce service détaille le soutien offert par les TI aux responsables de laboratoire pour les ordinateurs de laboratoires informatiques de 1er cycle, tout au long de leur cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.
Acquisition:
Si le responsable de laboratoire choisit un modèle normalisé 1 chez notre fournisseur institutionnel:
- les TI :
- passent la commande par les budgets des TI;
- font livrer les ordinateurs au laboratoire;
- accusent réception des ordinateurs dans Synchro après avoir reçu le bon de livraison du responsable de laboratoire;
- assument les coûts de réparation ou de remplacement pour les équipements hors garantie. (Le cycle de vie d'un ordinateur de laboratoire est de 4 à 5 ans).
- le responsable informatique :
- fait sa demande auprès des TI;
- réceptionne les ordinateurs livrés par le fournisseur et achemine le bon de livraison aux TI;
- installe et configure les postes de son laboratoire;
- utilise l'image-disque qu'il a préparée pour son laboratoire par SCCM;
- assure le soutien des ordinateurs de son laboratoire;
- en cas de bris matériel, communique directement avec le fournisseur institutionnel.
- Les postes de laboratoire restent la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité du responsable de laboratoire.
- La gestion des postes revient aux responsables des laboratoires.
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.
Gratuits.
Ce service est de la responsabilité des Technologies de l'information de l'Université de Montréal (TI). Il est soutenu par le centre de soutien aux utilisateurs (#7288)
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