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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


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Demande d'assistance...

Soutien à l'acquisition de matériel informatique

Description

Soutien à l'acquisition de matériel informatique destiné aux unités et membres de la Faculté de médecine.

Rôle-conseil : Orienter les choix en fonctions des requis institutionnels (stabilité, sécurité, intégration au réseau et soutien).

Répondants

  • Responsable du service : Guy Gagnon | VD-Ex

Pour obtenir ce service, vous devez en faire la demande en remplissant le formulaire ci-contre.

Assistance à l'acquisition

Postes informatiques

  • Les employés réguliers payés sur fonds courant ont droit à un poste informatique fourni par l'institution  (TI de l'UdeM).
  • Les enseignants disposent d'un fond discrétionnaire pour l'acquisition de leur matériel informatique individuel.
  • Les cadres académiques ont aussi droit à un ordinateur de fonction fourni par l'institution.
  • Les employés surnuméraires ou sur fonds spéciaux n'ont pas droit à un poste informatique fourni par l'institution.  Toutefois, lorsque disponible, il arrive que les TI de l'UdeM puissent prêter un poste remis en circulation, sans garantie de remplacement.  Sinon, l'unité devra financer elle-même l'acquisition du poste de travail.

NOTE IMPORTANTE !

Seuls les postes informatiques normalisés et standardisés sont supportés par les TI de l'UdeM.

Le VD-Ex ne supportant pas les postes de travail individuels, nous recommandons fortement l'acquisition de postes normalisés et standardisés afin que ceux-ci soient supportés par les TI de l'UdeM.

Aussi, de façon plus générale, le matériel informatique ne répondant pas aux exigences des TI de l'UdeM ne sera pas supporté par celle-ci et sera entièrement sous la responsabilité de l'unité.  Dans certains cas, la non-conformité d'un équipement ou le non-respect de ces exigences pourrait entrainer des problèmes de raccordement au réseau institutionnel.

Quels sont les modèles normalisés et standardisés ?

Pour obtenir un soutien à l'obtention d'un ordinateur de fonction : 

Obtenir un ordinateur de fonction

Consultez les listes de postes normalisés et standardisés :



IMPORTANT

Pour que votre poste soit supporté par les services TI, pour que vous puissiez être soutenu à titre d'utilisateur de votre poste informatique, il est essentiel d’opter pour un poste normalisé et standardisé, tel que défini par les TI.


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Poste de travail bureautique

Consignes pour compléter une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable


Dans le cadre du télétravail, il vous est possible de remplacer votre ordinateur de table par un ordinateur portable sous certaines conditions.

Avant de faire une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable, il faut s’assurer que :

  • Vous avez absolument besoin de travailler en mode hybride (à distance et en présentiel)
  • Vous ne disposez pas de matériel à la maison vous permettant d’accéder à votre ordinateur de table au bureau par Bureau à distance (RDP)
  • L’unité autorise l’octroi d’un ordinateur portable en remplacement de l’ordinateur de table (vous ne pouvez disposer des deux appareils. Si un ordinateur portable est octroyé, l’ordinateur de table est récupéré par les TI).

Vous devez compléter le Formulaire d'aide,


  • Choisir la nature de la demande : « Remplacement TOUR par PORTABLE»
  • Compléter le champs « Court résumé (titre): » par «Demande de remplacement d’un ordinateur de table par un portable»
  • Compléter le champs « Description détaillée : » en y expliquant le justificatif de la demande et en mentionnant le nom du responsable (Cadre administratif) ayant autorisé la demande. 
  • Compléter tous les autres champs du formulaire (très important de saisir son login)


Vous recevrez un accusé de réception dont l’objet contient le numéro de billet relatif à votre demande INCXXXXXXXXX.

Il est important de fournir ce numéro lors de vos prochaines éventuelles communications avec le Centre de services au 7288.

La demande sera analysée et évaluée en fonction des justificatifs fournis. Il se peut qu’un représentant du Centre de services communique avec vous pour des fins de clarifications.

La demande peut être acceptée ou refusée selon le contexte et les solutions alternatives applicables à la situation.

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé 1 et géré 2 , tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

Le poste bureautique comprend :

  • un ordinateur de table;
  • un écran standard;
  • un clavier USB "qwerty" canadien-français;
  • une souris USB;
  • tout autre périphérique est à la charge de l'unité.


Si la fonction le nécessite, un poste portable bureautique est fourni et comprend :

  • un ordinateur portable standard;
  • tout autre périphérique est à la charge de l'unité (réplicateur de port, écran, etc.).


- Acquisition et remplacement

Les TI procurent un poste bureautique à tous les employés payés sur fond courant (à l'exception des professeurs) dont la fonction nécessite un ordinateur.

Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter le service Poste non bureautique.

Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.

En cas de bris, les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.

IMPORTANT : Si l’appareil est endommagé accidentellement, la garantie ne s’applique pas.  S’il a été échappé ou endommagé par un liquide et que le poste de travail nécessite un remplacement, votre département doit fournir un numéro de projet afin de débiter le coût d’un portable bureautique standard, taxes et ristourne appliquées. 

- Installation

  • Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
  • Inscription du poste sur le réseau;
  • Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe;
  • Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
  • Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
  • Transfert des données, s’il y a lieu.

- Soutien

  • Installation de périphériques de base (imprimante et disque dur externe);
  • Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
  • Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
  • Transfert des données, s’il y a lieu;
  • Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
  • Connectivité.

- Maintenance

  • Gestion automatique des mises à jour;
  • Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur au besoin.

- Retrait

  • Récupération de l’ancien poste;
  • Destruction des données.

Le service s’applique :

  • aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).


Toute  demande de réparation logicielle ou matérielle doit être adressée au Centre de services TI qui posera un diagnostic et enverra un technicien du fournisseur sur le campus le cas échéant pour remplacer une pièce défectueuse. Le suivi de la requête est assuré par le Centre de services jusqu'à sa fermeture.

  

  1. Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel (HP ProDesk, HP ProBook, Lenovo ThinkPad, Mac) et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur. ↩
  2. Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées. ↩


 Le service ne couvre pas :
  • l’installation de périphériques spécialisés et personnels (microscope, appareil de mesure, imprimante personnelle etc.);
  • l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières. 
  • l'installation des postes non normalisés.1

Lorsque la fonction le requiert, le PC peut être remplacé par un portable, un modèle différent ou un ordinateur Apple sous certaines conditions (le besoin doit être justifié et la différence de prix doit être assumée par l'unité).

  • L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
  • L'utilisateur est responsable du bon état de l'appareil;
  • Le poste bureautique reste la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité des TI.

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l'octroi d'un poste à un nouvel employé ou un remplacement.

Un délai supplémentaire peut être requis pour les postes non standards.

Postes standards : gratuits.

Postes non standards et périphériques non inclus sous la responsabilité de l'unité: prix variables selon les items.

Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer,  les TI le remplacent par un poste similaire.



Employé régulier


Demander le service


Consulter la FAQ Postes de travail

Pour toute autre question, veuillez compléter le Formulaire d'aide 


Ce service est de la responsabilité des Technologies de l'information de l'Université de Montréal (TI). Il est soutenu par le centre de soutien aux utilisateurs (#7288)

Imprimantes

Les orientations institutionnelles nous incitent à opter prioritairement pour les modèles en location offerts par le SIUM.

Le SIUM offre des modèles multifonctions ainsi que des modèles compacts (local ou réseau). Ces modèles sont maintenus et soutenus par le SIUM et les fournitures (encre, papier, etc.) sont incluses dans les forfaits de location.

Vous pouvez obtenir un soutien au raccordement de votre imprimante au réseau.

Téléphones

Les seuls modèles et composantes téléphoniques fournis par les TI de l'UdeM peuvent être déployés sur les campus universitaires.

Notez que les services de la téléphonie des TI permettent aussi de constituer des "centres d'appels" (groupe de répondants pour une même ligne téléphonique) et de mettre en place des "diffuseurs" (ligne téléphonique offrant des options de répartition des appels.

>> Consulter la fiche service des TI

Toutes autres composantes informatiques

Il est recommandé de nous consulter avant l'acquisition de toute autre composante informatique, quelles qu'elles soient (disque externe, hub, commutateur, serveur, écrans, unité de stockage, serveurs virtuels aux TI (VM) ...).

Plusieurs enjeux technologiques méritent d'être adressés avant une telle acquisition et certaines composantes pourraient ne pas être tolérées par les TI de l'UdeM.

Plus important encore, notre faculté souhaite optimiser et rentabiliser au maximum les ressources déployées pour soutenir nos activités. Nous disposons déjà de plusieurs ressources et pouvons probablement accueillir déjà vos produits, sites et solutions. Si ce n'est pas le cas, il demeure pertinent de déployer les infrastructures au niveau facultaire afin de permettre d'y accueillir les produits équivalents des autres unités. De plus, nous disposons des compétences et ressources techniques pour assurer une vigie quant au bon fonctionnement de vos installations.

Veuillez noter...

La Faculté de médecine adhère au principe de centralisation et d'optimisation des ressources et des expertises. Dans la mesure où les services sont disponibles et compatibles avec les exigences opérationnelles et fonctionnelles de nos services, ceux-ci sont déployés dans les centres de données et les ressources offertes par les TI (centre de données, serveurs VM, Cluster de BD...)

IMPORTANT

  1. Pour qu'une ressource matérielle soit supportée par l'institution, elle doit correspondre aux exigences et prescriptions prévues à cet effet.
  2. Pour qu'un utilisateur puisse obtenir un soutien de la part des différents services de soutien aux utilisateurs (TI, VD-Ex, SIUM, ...), celui-ci doit acquérir de ressources matérielles correspondants aux exigences de ces services.

(avertissement)   Contactez-nous pour obtenir des conseils en cette matière !

Questions fréquentes dans ce domaine

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http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  29-juin-2024 05:33