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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


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CRM - Les groupes de soutien internes et externes

Les groupe de soutien sont des groupes dans le CRM. Ces groupes sont des regroupement de personnes en lien avec un produit/système/installation/service. La fonction d'un groupe peut différer. Ex.: 

  • Soutien à l'utilisation/exploitation (1e ligne)
  • Soutien au fonctionnement/technique (2e ligne)
  • Soutien à l'évolution (groupe produit)

Les groupes devant gérer des ressources dans le CRM (billets) doivent avoir une licence. leurs opérations se font généralement à partir du CRM

Certain groupes peuvent toutefois opérer leur soutien aux utilisateurs de l'extérieur du CRM. Ce soutien se fait généralement via une BAL-partagée. Toutes les communications passent malgré tout via le billet ou elles sont consignées.

Autres rubriques dans ce domaine

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http://services-ti.medecine.umontreal.ca  |  30-juin-2024 01:16


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