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Attention !Les contenus de ce catalogue de service sont maintenant déménagés sur un nouveau site de service : Vous y trouverez : - Formulaires de demandes de service
- Descriptions de chaque service et solution
- Assistance à l’accès
- Aide à l’utilisation des solutions
- Foire aux questions
- Guides et procéduriers
- Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)
http://services-ti.medecine.umontreal.ca
Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies
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CRM - Les communications
Toutes les communication doivent être faites en passant par le CRM. De cette façon, on respecte deux de nos objectifs :
- Éviter la prolifération des adresses individuels des agents (évite les conversations hors billet)
- Soutien la continuité des opérations (tous les échanges sont associé au billet et la responsabilité de celui-ci est facilement transférable)
Les principes sont simples :
- Pour écrire aux demandeurs : inscrire votre message dans le champs "Commentaires", puis sélectionner "Publier".
- Pour ajouter des destinataires aux échanges externes avec les demandeurs de ce billet, inscrire leur nom dans la "Liste de surveillance"
- Pour écrire une note au dossier (remarques, actions, conclusion) : inscrire votre message dans le champ "Notes de travail", puis sélectionner "Publier".
- Pour communiquer avec les collaborateurs (membres du groupe de soutien) : inscrire votre message dans le champ "Notes de travail", puis sélectionner "Publier".
- Pour ajouter des collaborateurs aux discussions internes de ce billet, inscrire leur nom dans la "Liste de notes de travail"
- Pour envoyer un message à un partenaire ponctuel, employer la fonction courriel du billet (E-mail dans "Autres options"). Le tout sera consigné au billet.
NOTE : Les notifications sont programmés pour ne pas faire suivre les p.j. au billet dans les notifications courriels des "Commentaires" et "Notes de travail". - Pour envoyer une pièce jointe à toute personnes, employer la fonction courriel du billet (E-mail dans "Autres options"). Le tout sera consigné au billet.
Fonctionnement :
- Toutes les communications passent par le CRM.
- Toutes les communications sont concervées dans le billet
- Pour que les communication soient conservées au billet, chacun doit répondre en maintenant :
- l'adresse courriel du CRM dans le destinateire
- le No du billet dans l'objet du message
- Votre adresse personnel n'est pas communiqué aux demandeurs
- Les demandeurs verront les autres demandeurs en c.c. aux "Commentaires"
- Les collaborateurs (agents) verront les autres collaborateurs aux "Notes internes de travail"
NOTE : Ne répondre qu'au CRM : Répondre à tous aura pour effet d'envoyer le message en double.
Messages automatiques :
- Confirmation de réception : lorsque billet ouvert par FW
- Avis de fermeture : lorsque billet mis à "Résolu"
Autres rubriques dans ce domaine
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