Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies

Les demandeurs trouveront à différents endroits des liens menant vers un formulaire de demande d'assistance. Ces liens sont présents :
- Sur le site facultaire (générique)
- Sur la page d'information du produit dans le Catalogue de services (contextualisé, avec infos produit)
- Dans le produit avec le lien d'aide (Assistance contextualisée, avec passage des informations utilisateur)
- Sur la page d'accès du produit (Assistance à l'accès contextualisée)
Les demandes sont placées par les différents types de demandeurs fia un formulaire web de demande d'assistance. Ce formulaire collecte les informations nécessaires :
- à la répartition des demandes aux bons groupes de soutien
- au traitement de la demande par les membres des groupes de soutien
Le formulaire envoie les demandes à un outil de gestion des demandes (CRM)
Le CRM soutient l’ensemble des efforts de soutien (communications, notes de travail, base de connaissances) incluant les communications.