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CRM | Cellule FAD FMed | Traitement des demandes de service | Guide utilisateur

Les rubriques suivantes sont particulièrement d'actualité :

Ce que vous ne devez pas faire

ATTENTION !

  • Les liens ne doivent être sélectionnés que pour créer des services devant être livrés (illustration ci-contre) .
  • Cette activation des services demandés pour un cours est effectuée à la conclusion de l'Étape de conformité.
  • Une activation par erreur d'une telle demande de service engendre des tâches pour vos collègues qui seraient effectuées inutilement.
  • Si de telles erreurs sont effectuées, VOUS DEVEZ nous en aviser et nous laisser corriger la situation (procédure particulière)


Ce que vous devez savoir
 L'inscription des cours aux services facultaires en soutien à l'enseignement se fait par les enseignants (Demandes de service)
  • Tous les enseignants (cours/programmes) de la faculté peuvent demander d'être soutenus par l'Équipe de soutien de la Faculté de médecine
  • La période d'inscription pour la session Hiver-2021 s'étend du 3 novembre au 18 novembre.
  • Les demandes seront traitées dans l'ordre de saisies
  • Les demandes déposées durant cette période seront livrées entre le 9 novembre et le 15 décembre 2020
  • Les inscriptions sont effectuées par les enseignants ou un délégué du programme (ex: tgde, tdtb, coordonnateur...). NOTE : Certains programmes ont décrété qu'ils le feraient au nom de leurs enseignants.
  • Les demandes sont faites via le formulaire d'inscription
 4 grands volets de services sont offerts en soutien à l'enseignement

Le soutien offert comprend 4 grands volets :

  • Accompagnement & Conseil pédagogique (équipe de 7 conseillers technopédagogiques de la faculté et du CPU)
  • Conception & Support technologique (équipe de technologues pouvant créer et paramétrer les espaces virtuels d'enseignement et élaborer les scénarios d'exploitation selon les approches pédagogiques pour chacun des enseignants)
  • Soutien & Dépannage techniques à la prestation (équipe de techniciens offrant à l'ensemble des utilisateurs un soutien à l'utilisation des différentes solutions technologiques)
  • Soutien à l'auto-enregistrement & Service de production (équipe de production de ressources numériques d'enseignement : illustration, schématisation, photo, animation, audio, vidéo, objets interactifs...)
 La demande de service se font via le Formulaire d'inscription
  • Une demande par sigle de cours : génère UN dossier par cours (REQ0000x)
  • Un demandeur peut être l'un ou l'autre des coresponsables d'un cours ou un tiers le faisant au nom de ceux-ci
  • Les cours dont la responsabilité est répartie entre plusieurs enseignants devront faire l'objet d'une demande commune
  • Le formulaire vérifie l'existence d'une demande (déjà déposée) et avise les nouveaux demandeurs qu'Il ne peuvent déposer une nouvelle demande : ils devront au besoin bonifier la demande déjà déposée
  • Les privilèges de gestion du dossier ainsi que dans les solutions (ZOOM, Espace vidéo ...) sont définis par le rôle que l'on attribue aux intervenants impliqués dans un cours
  • La demande permet d'inscrire par rôle les intervenants impliqués dans le cours :
    • un ou plusieurs coresponsables pour un cours donné (nonobstant LE responsable déclaré dans Synchro)
    • un ou plusieurs auxiliaires de cours
    • un ou plusieurs présentateurs invités
    • + nuance entre coresponsables et présentateurs invités
  • Une demande doit préciser :
    • Les approches d'enseignement envisagées
    • Le nombre approximatif d'étudiants inscrits
    • L'horaire (régulier/irrégulier) d'enseignement
    • La liste des activités prévues pour le cour (Tableau des activités)
 Tous les besoins d'un cours sont rassemblés sous une unique requête de soutien (REQ)

Tous les besoins, tous les échanges, toute la documentation et toutes les actions pour un cours donné sont rassemblés sous une unique requête de soutien.

Organisation de l'informationRessource CRM
Dossier unique pour un cours
(Demande - Service de soutien)
Demande 
[REQ000x]

Constitue le dossier unique pour un cours donné à une session donnée
NOTE : Dossier émanant d'une inscription au service de soutien à l'enseignement facultaire : https://assistance.med.umontreal.ca/support/inscriptionSoutien

Contiens :

  • les informations fournies par le demandeur lors de l'inscription (Formulaire d'inscription) du cours au service de soutien
  • les documents complémentaires fournit par les demandeurs, dont le "Tableau des activités"
  • la liste des services demandés [RITM] pour ce cours
  • les échanges internes et avec le groupe client pour ce qui concerne le soutien de ce cours
Services demandé pour ce coursÉléments demandé 
[RITM000x]

Constitue un des services devant être livrés/offert pour ce cours

Contiens :

  • La liste des tâches de service [SCTASK] devant être accomplies pour livrer chaque service demandé
  • Les échanges internes et avec le groupe client quant à la livraison de ce service pour ce cours
Tâches de livraison du serviceTâche de catalogue 
[SCTASK000x]
(Catalogue de services)

Constitue une des tâches (du plan d'exécution) devant être réalisées par un des membres du groupe de soutien (groupe d'affectation) affecté à ce service

Contiens : 

  • les consignes de réalisation de cette tâche
  • les consignes d'activation ou d'annulation des autres tâches de services (séquence des tâches du plan d'exécution)
  • Les notes (internes) de réalisation de cette tâche
  • (lorsqu'applicable) la liste des actions/tâches [TASK] de soutien devant être offerts
Tâche de soutienTâche de suivi
[TASK000x]
Actions de suivi en soutien au service demandé

Constitue une des actions à effectuer en soutien à une activité d'enseignement pour ce cours.
NOTE : Les tâches de soutien sont généralement des événements calendrier à date et heure déterminées.

Contiens :

  • Les informations quant à l'activité à soutenir (moment, localisation, cours soutenu, liens, approche, nature du soutien, parties prenantes...)
Demande de modification au dossier "cours"

Demande de changement
[CHG000x]
Modification au dossier-cours, aux services demandés, au soutien à offrir...

Constitue une communication du groupe des coresponsables et ayant pour but de corriger/modifier une information au dossier
NOTE : demande émanant du formulaire de Modification : https://assistance.med.umontreal.ca/support/modificationSoutien

Contient :

  • les informations quant aux types d'informations devant être modifier
    • la nouvelle valeur devant être ajoutée, retirée ou modifiée 
Demande d'assistanceIncident
[INC000x]
Question ou problème d'exploitation d'un des services demandés
Constitue une demande d'assistance à l'exploitation d'un service (que celui-ci soit de nature-conseil ou technologique)
NOTE : Les demandes d'assistances peuvent émaner de l'un ou l'autre des formulaires contextuels de demande de soutien : (générique : https://assistance.med.umontreal.ca/support/

 Le traitement des demandes et la livraison des services se fait par le biais de tâche de service (sctask)

Le traitement d'une demande passe par les étapes de service suivantes :

  • Conformité de l'inscription : Étape systématique pour chaque demande soumise... [CFMed-Conformité]
    • Toutes les informations essentielles sont-elles fournies ? (sinon l'obtenir)
    • Les intervenants sont-ils fournis et dans les bon rôles ?
    • Le tableau des activités est-il déposé (sinon, l'obtenir)
    • Les informations du tableau sont-elles correctement saisies (forme : sinon, corriger)
    • Identification des demandes particulières pouvant apparaître dans les commentaires de la "Demande" ou descriptions du "Tableau des activités"
    • La demande présente-t-elle des éléments de "complexité" ? (si oui, référer à un conseiller)
    • (+ optionnel) Vérification stratégique des choix "complexes" de l'enseignant [CFMed-Stratégie pédagogique] (si risque technologique, référer à un technologue)
    • S'il n'y a pas de "complexité", activation des services demandés
  • Activation et livraison des services demandés :
    • Création d'un classe virtuelle
    • Création de multiples salles ZOOM (classe virtuelle plus salles d'ateliers)
    • Soutien à l'auto-enregistrement
    • Production de ressources numériques d'apprentissage
    • Projet spécial
    • Activités hors sigle
  • Certains services sont en continu et sont offerts au-delà de la livraison :
    • Accompagnement pédagogique
    • Soutien technique (soutien aux activités d'enseignements
 Répartition des unités entre les conseillers

Les conseillers pédagogiques se répartissent la charge de soutien par unité

Prise en charge par les conseillers pédagogiques
Vice décanatDépartementSigles associésTechnopédagogue
sciences fondamentalesBiochimie et médecine moléculaireBCM, BINMelvin et Michel
Affaires professoralesMeddir - CPASSCPAMichel
sciences cliniquesChirurgieCHIMelvin
1er cycleMédecineMMDDiane
sciences cliniquesMédecine de famille et médecine d'urgenceMDFDiane
sciences fondamentalesMicrobiologie, infectiologie et immunologieMCBMichel
sciences de la santéNutritionNUTJulie + François
sciences fondamentalesNeurosciencesNSC, PSLMichel
sciences de la santéÉcole d'orthophonie et d'audiologieORT, ORA, AUDMelvin et Julie

OphtalmologieOPHMelvin
sciences fondamentalesPathologie et biologie cellulairePBCBrigitte
sciences cliniquesPédiatriePDT, CGEDiane
sciences fondamentalesPharmacologie et physiologieGBM, PHL, PSL, SBMMelvin + Michel + Brigitte

PsychiatriePSTDiane
sciences de la santéÉcole de kinésiologie et des sciences de l'activité physiqueKINFrançois
sciences de la santéÉcole de réadaptationERT, QPP, REA, PHTCarolle
Ce que vous devez faire
 Surveillez les nouvelles tâches de services et prendre en charge sa part

Les nouvelles demandes peuvent entrées à tout moment... les tâches de services en découlant pourront donc aussi apparaître à chaque jour. Il est donc important de surveiller l'arriver de ces tâches afin de vous assurer que les demandeurs ne tardent pas trop à avoir de nos nouvelles...  I
NOTE : IL vous est possible de monitorer les nouveaux arrivage, de vous affecter une tâche ou une demande d'assistance et de simplement signifier au demandeur que voua avez pris en charge sa demande et que vous lui reviendrez sous peu pour lui offrir le soutien demandé...

Consulter le CRM sur une base régulière pour :

  • Prendre connaissance des communications (commentaire client & notes internes) dans l'espace de travail
  • Vérifier quelles sont les nouvelles tâches devant être prises en charge (selon votre/vos rôle(s) dans le Tableau de bord "Cellule FAD FMed"
  • Prendre en charge et vous assigner votre part de ces nouvelles tâches
  • Traiter ces tâches dans les meilleurs délais (particulièrement si la tâche est requise pour l'exécution de tâches subséquentes)
 Vérifier régulièrement les nouvelles communications internes et externes vous concernant

Les nouvelles communications peuvent entrées à tout moment... Il est donc important de surveiller ces communications (internes et externes)

Vous pouvez :

  1. Suivre un dossier
  2. Consulter l'ensemble des communications vous étant destinées (ou vous concernant...)
 Annoter les tâches sur lesquelles vous travailler :

Vous soutenez les principes de continuité des opérations en inscrivant les informations décrivant vos principales actions et les éléments retenus dans les notes internes et pouvant avoir un impact sur les futures actions de service ou de soutien ou sur le traitement des futures demandes (mode télégraphique : problèmes, besoin, solution, choix) :

  • permettre à vos collègues de mieux suivre les cheminements, besoin et choix effectués

  • permettre en cas de besoin, la transférabilité du dossier vers une de vos collègues

Si l'information concerne l'ensemble des actions et service en soutien pour un cours : les placer dans le dossier du cours (REQ000x)

Si les information ne concerne que vous-même ou pourrait intéresser vos collègues de domaine en cas de transfert du dossier vers eux : Placer vos informations dans le service demandé (RITM000x) concernée.

Si vous souhaitez garder des notes sur le traitement d'une tâche de service, il est opportun de les mettre directement dans la tâche (SCTASK000x) concernée 

 Consulter les consignes se retrouvant dans les "listes de validation" des tâches de services (sctask)

Consulter les consignes se retrouvant dans les "listes de validation" des tâches de services (sctask)

  • de façon à ce que les tâches dépendantes de celle que vous traitez puissent être activées par le système

  • afin que tous puissent suivre et apprécier l'avancement et l'état d'une demande
Ce que vous devez savoir faire
Vérifier quelles sont les nouvelles tâches devant être prises en charge
  • Chaque groupe de l'équipe dispose d'un onglet présentant toutes les tâches devant être traitées par les membres de ce groupe
  • Votre page d'accueil est personnalisée et affiche :
    • "Mes tâches" : Les tâches qui vous sont personnellement affectées
    • "Nos tâches" : Les tâches affectées à l'un ou l'autre des groupes auxquels vous appartenez

Surveillez les nouvelles tâches de services et prendre en charge sa part

 Monitorage par groupe de soutien
  1. Dans le tableau de bord "Cellule FAD FMed" > Sélectionnez l'onglet correspondant au groupe de soutien 
  2. consulter la liste des tâches nécessitant un traitement (liste de toutes les tâches "ouvertes" ou "en cours de traitement")
    exemple : 
  3. Trier cette liste en fonction de votre critère de prise en charge (au bas complètement de la liste des tâches de service)
    exemple : demandes par département
 Monitorage de l'ensemble des tâches de service
  1. Dans le tableau de bord "Cellule FAD FMed > Sélectionner l'onglet "SCTASK" 
  2. Consulter la liste des tâches nécessitant un traitement (liste de toutes les tâches "ouvertes" ou "en cours de traitement")
    exemple : 
  3. Trier cette liste en fonction de votre critère de prise en charge (au bas complètement de la liste des tâches de service)
    exemple : par cours (dossier : sigle | Nom | Session)

    Cet exemple d'affichage vous permet une vue équivalente à celle offerte (toutes les tâches de service pour un dossier (REQ) données) dans l'onglet "Tâches de catalogue (n)" situé au bas de toutes les page "Dossier" (REQ) :


 Consultez/Prenez en charge un dossier en particulier

Trouver/consulter un dossier en particulier

  1. Dans le tableau de bord "Cellule FAD FMed > Sélectionner l'onglet "Mon accueil" 
  2. dans le bloc "Inscription - Hiver 2021" > sélectionner le "nombre de dossiers" 
    la liste de toutes les demandes de soutien (Dossiers) apparaît...
  3. Dans le champ de recherche pour la colonne "Sigle | Nom | Session" saisir le sigle du cours recherché précédé d'un astérisque (*)
    exemple : 
    Tous les cours comprenant "abc" apparaîtront...
  4. Sélectionner l'ID du dossier-cours recherché (REQ000x)
    la fiche pour ce cours (REQ) s'affichera...

Trouver/consulter tous les dossiers que vous vous êtes personnellement affectés

  1. tableau de bord "Cellule FAD FMed > Sélectionner l'onglet "Mon accueil" 
  2. Dans le Bloc "Mes tâches de services (SCTASK)" > sélectionner le "nombre de dossiers" 

    La liste de toutes les tâches de services (SCTASK) vous étant affectées apparaît...
  3. Sélectionner l'ID de la tâche recherchée (SCTASK000x)
    la fiche de cette tâche (SCTASK) s'affichera...
Prendre connaissance des communications (commentaire clients & notes internes)

La fonction "Suivre ne vous donnant que les billets que vous avez choisi de suivre, vous pourriez ne pas voir passer une communication :

  • envoyée/reçue dans un billet non affecté
  • envoyé/reçu dans un de vos billets non suivis
  • une communication interne écrite à votre attention dans un billet ne vous étant pas affecté (ni même à l'un de vos groupes d'affectation)

Il est donc intéressant de faire appel à l'outil de suivi des communications offert sans le volet "Espace de travail" du CRM

 Vérifier les nouvelles communications internes et externes vous concernant

Monitorage des communications internes et externes vous concernant

(suivi des dossiers pour lesquels vous êtes affecté ou présent dans la liste de notes internes ou de surveillance)

  1. Accédez la page "Espace de travail"
    1. Dans la barre latérale de navigation (gauche) > Dans le champ de recherche : inscrire "Espace de travail"
      les options correspondantes s'affichent...
    2. Sélectionner l'option "Page d'accueil de l'espace de travail"

      la page d'accueil de l'espace de travail apparaît dans un nouvel onglet...
  2. sélectionner l'icône "Notification"  (coin supérieur droit)
    NOTE le chiffre en rouge indique le nombre de nouvelles communications vous concernant...
    le volet de suivi des communications apparaît (à droite de la fenêtre)
Comment traiter les conformités complexes...

Le traitement de la conformité des demandes se fait en amont de toute autre tâche de livraison, d'accompagnement ou de soutien afin que tous les informations et besoins fournis par l'enseignant (demandeur) puissent être validés préalablement.
Dans cet exercice, un effort est déployé pour identifier les risques potentiels pouvant se cacher dans la demande :

  • Risque découlant de la stratégie pédagogique envisagée (choix des approches, nombre d'approches choisi, confusion possible entre deux approches, réalisme du plan de formation...)
  • Enjeu technologique propre à une approche et pouvant impacter le déploiement ou l'exploitation de la solution
    exemple : Atelier en sous-groupe = identification des responsables de chacune des salles et octroi d'accès avec privilèges : traitement particulier si on fait appel à des super-utilisateurs (étudiants sans contrat)

Lorsqu'une demande ne présente pas de risque pédagogique ou d'enjeu technologique, elle est considérée comme une "demande non complexe" : Catherine procèdera à l'activation des services demandés.

Lorsqu'une demande semble présenter des risques ou enjeux, elle sera considérée comme une "demande complexe" : elle sera référée aux conseillers pédagogiques qui devront se l'affecter et traiter celle-ci

Traitement des demandes complexes

Objectifs :

  1. Valider que les approches d'enseignement choisi ont été fait en connaissance de cause :
    • répondent bien aux objectifs pédagogiques   (conseillers)
    • demeurent réalisable (considérant la capacité et les connaissances de.s enseignant.s concerné.s)   (conseillers)
    • confusion entres des options semblables (ex.; Classe virtuelle avec éclatement versus ateliers en sous-groupes)   (conseillers)
    • (star) Pertinence des ateliers en sous-groupes (possibilité de se limiter à l'éclatement)   (conseillers et au besoin technologues)
    • (star) Nombre de salles en sous-groupe justifié   (technologues)
  2. Activer les services demandés appropriés pour ce cours (après validation ou ajustement de ceux-ci) :
    • Éviter que des efforts soient inutilement déployés pour livrer des services non pertinents
    • Éviter qu'un enseignent ne s'engage dans un plan de formation (approches) irréalisables (en fonction de ses capacités)
    • Éviter qu'une proposition trop complexe soit offerte aux étudiants dans un contexte où tous les cours sont potentiellement en ligne et différents !
  3. (warning) Positionner le conseiller pédagogique comme partenaire de la réalisation de ce cours !

Tâches :

Le traitement des demandes complexes de fait en 2 à 4 taches (sctask partagés entre les conseillers pédagogiques et les technologues).
Ces tâches s'inscrivent dans le plan d'exécution du service "FAD | Conformité inscription"

TâcheOrdreIntervenantsDescriptionActionsNOTES
Vérification stratégie | Conformité FAD300Conseillers pédagogiques

Prendre connaissance des informations & du Tableau des activités pour apprécier dans quelle mesure la stratégie envisagée est cohérente :

  • ne cache pas de pièges ou une complexité mettant le cours à risque
  • ne présente pas de défis technologiques particuliers pouvant nécessiter une analyse (technologue) pour une solution particulière

Déterminer s'il y a un risque stratégique ?

  • S'il y a risque ou besoin de précisions : conseiller et appuyer le.s les enseignant.s reposnable.s
  • Si tout vous semble conforme (sur la base des informations ou de votre connaissance du cours/"enseignant, vous pouvez passer à l'activation des services
    (warning) ATTENTION : si une des options B-3 ou B-4 est présente dans les services demandés, vous devez permettre au technologue de regarder la demande avant d'activer les services demandés " 
  1. Affectez-vous cette tâche et mettre l'état à "En cours de traitement"
  2. Analyse du dossier...
  3. Juger, selon votre expérience technopédagogique, de la complexité et orienter les prochaines actions
    1. S'il y a risque :
      • Mettre cette tâche à "Fermer terminer"
      • passer à la tâche suivante (400) Conseil stratégie pédagogique...
    2. S'il n'y a pas de risque :
      • Mettre cette tâche à "Fermer terminer"
      • Mettre à "Fermer ignorer" les tâches (400) Conseil stratégique et (500) Analyse technologique (voir exceptions (warning))
      • passer à la tâche (600) Activations multiples...
À la fermeture de cette tâche, la tâche (400) sera automatiquement ouverte
Conseil stratégie pédagogique | Conformité FAD400Conseillers pédagogiques

Prendre contact avec le.s enseignant.s reposnable.s et prodiguer vos conseils et recommandations à la lumière des éléments de risque identifiés. D

ATTENTION : Des ajustements au "Tableau des activités" pourraient être nécessaires. Veillez à ce que ceux-ci soient effectués et déposés au dossier par les enseignants responsables
(formulaire de modification du dossier : https://assistance.med.umontreal.ca/support/modificationSoutien)

IMPORTANT : Inscrire dans la REQ les éléments questionnés ainsi que les conclusions retenues (pour le bénéfice des autres intervenants de l'équipe qui ne souhaite pas revenir inutilement sur ces questions (au risque d'irriter les enseignants...)

  1. Affectez-vous cette tâche ET mettre l'état à "En cours de traitement"
  2. Conseiller enseignant(s) 
  3. Juger de la nécessité d'activer l'analyse technologique :
    1. S'il y a un enjeu technologique :
      • Mettre la tâche (500) Analyse technologique à "Ouvert"
      • Communiquez aux technologues les éléments technologiques atypiques remarqués dans les Notes internes de la tâche (500)
      • Mettre cette tâche à "en attente" (en attente de recommandation technologique)
    2. S'il n'y a pas d'enjeu technologique :
      • Mettre la tâche (500) Analyse technologique à "Fermer ignorer"
      • Mettre cette tâche à "Fermer terminé" et passer à la tâche (600) Activation multiple...

Veuillez prendre note...

Lorsque les technologues auront déposé leurs recommandations, ils remettront cette tâche à "Ouvert" ceci sera une forme de confirmation que leur intervention est terminée !
NOTE : En fermant leur tâche d'analyse technologique, la tâche (600) sera aussi ouverte !

À la fermeture de cette tâche, la tâche (500) sera automatiquement ouverte
Analyse technologique | Conformité FAD500Technologues

Prendre connaissance des informations de ce cours, du Tableau des activités (révisé) ainsi que des notes laissées par les conseillers pédagogiques concernant les enjeux technologiques pressenties pour ce projet

Valider les éléments de livraison découlant des chois technologiques découlant des options confirmés par les conseillers et adresser les enjeux de configuration, d'accès et de comportements connus...

  1. Affectez-vous cette tâche et mettre l'état à "En cours de traitement"
  2. Analyser, valider et adresser (avec ou sans responsables du cours) les éléments présentant un enjeu
  3. Inscrire vos recommandations dans les notes internes de la REQ
  4. Remettre la tâche (400) "Conseil  stratégique" à "Ouvert"
  5. Mettre cette tâche à "Fermer terminer"
À la fermeture de cette tâche, la tâche (600) sera automatiquement ouverte
Activation multiples des services | Conformité FAD600Conseillers pédagogiquesProcéder à l'activation des services demandés et tenant compte des conseils prodigués par le conseiller pédagogique (si ce n'était pas vous (smile)) ainsi que des recommandation des technologues (laissées dans les notes interne de la REQ !
  1. Affectez-vous cette tâche ET la mettre l'état à "En cours de traitement"
  2. mettre la tâche (400) à "Fermé terminé"
  3. prendre connaissance des recommandations laissées par les technologues (Note internes REQ)
  4. Activer les services demandés
  5. Mettre cette tâche à "Fermer terminé"

Un erreur s'est glissé dans la liste des activités de cette tâche (CRM) : ignorer le 3e élément de la liste !

À la fermeture de cette tâche, (dans la mesure ou toutes les autres tâches sont à "Fermé", la demande de service (RITM) "Conformité" sera automatiquement mise à "Fermé terminé"

Activation des services demandés [RITM000x]
  • Suite à l'exercice de validation de la conformité des demandes des soutiens déposées par les enseignants, une activation des services demandés est nécessaire. Cette activation est faite :
  • Par Catherine si les demandes sont claires et ne présentent pas de "Complexité"
  • Par le conseiller pédagogique associé au dossier si le dossier lui est référé car une complexité à été détectée
    (flou ou conflit dans les informations fournies, nombre important d'approches concurrentes, présence d'une demande pour du multi salles, informations laissant deviner un enjeu technologique...)
  • si un enjeu technologique est détecté, un avis (recommandation) sera demandé au technologue avant l'activation des services demandés

L'activation des RITM (services demandés) devra se faire comme suit :

Approche choisie par l'enseignantServices à activer via les Liens connexes Commentaires

A-1 Auto-enregistrement d'une présentation vidéo

Soutien à l'auto-enregistrement

A-2 Production assistée de documents vidéo (démonstration / simulation / entrevues)

Production

B-1 Classe virtuelle - Enseignement à tout le groupe        

B-2 Classe virtuelle avec éclatement - Travaux & discussions en sous-groupes

Création Classe virtuelle
Soutien technique zoom*

B-3 Ateliers virtuels - Sous-groupe en salles multiples

B-4 Simulation / Situations avec logique de déplacement des participants à travers des salles virtuelles

Création multisalles
Soutien technique zoom*
Ces types de services doivent être validé par un technologues (enjeux de paramétrisation et questions d'accès)

B-5 Laboratoire informatique à distance

Laboratoire informatique à distance

C-1 Laboratoires d'enseignement pratique - Sur le campus

rienDemande d'autorisation (activité en présentiel) par département et autorisé par le vice-rectorat à l'enseignement

C-2A Bimodale synchrone - Étudiants distants participent en directe

nécessiter de faire pour eux à valider avec le groupe de demandeur :
Création multisalles
Soutien technique zoom*

Activité en salle soutenue par les TI,

Participation en salle virtuelle pouvant être soutenue par nous.

C-2B Bimodale asynchrone - Étudiants distants écoutent en différée

rien

Activité en salle soutenue par les TI,

Case sur le formulaire d'inscription (création du dossier)
Case sur le formulaire de modification du dossier
formulaire d'assistance

Activé par le conseiller pédagogique

Accompagnement pédagogiqueactivé par les demandeurs ou par le conseiller pédagogique

Demandes atypiques ne correspondant pas aux modèles d'approches déjà en place...

Projets pris en charge par le CPU (dit "Auto-portant") et pouvant nécessiter des services particuliers...

Projets spéciaux

à être activé par les gestionnaires seulement

Pour information sur ces dossiers, vous référer à Mélanie Fortin du CPU qui coordonnera nos actions et leurs besoins !

Formation professionnelle continue

Formation professorale

Événements :
Symposium, colloques, assemblés, visites d'agrément...

Activité hors sigle

à être activé par les gestionnaires seulement

Activité non siglé, généralement pris en charge par l'équipe soutenant celle-ci et pouvant donc nécessité des aménagement de service sur mesure... 

* Soutien technique : Nous soutenons techniquement toutes les rencontres virtuelles (activation de soutien technique).

  • si plus de 100 étudiants, présence en salle au démarrage (GARDE)
  • si moins de 100 étudiants, disponibilité pour appel de dépannage (VIGIE)
  • si autre que Zoom = VIGIE seulement

Aussi...

  • si entre 1 et 25 étudiants : pas d'auxiliaire d'enseignement payé par la faculté

  • si plus de 25 étudiants : auxiliaire d'enseignement payé par la faculté

  • si plus d'un présentateur invité : auxiliaire payé par la faculté



Questions fréquentes dans ce domaine



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