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Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


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Qualtrics


Description

Produit infonuagique (SAAS) permettant des évaluations et sondages en ligne. Voir le site commercial : https://www.qualtrics.com/fr/

Qualtrics est une société privée de recherche en logiciels , basée à Provo, Utah. La société a été fondée en 2002 par Scott M. Smith, Ryan Smith, Jared Smith et Stuart Orgill.   
Le logiciel Qualtrics permet aux utilisateurs de faire plusieurs types de collecte et d'analyse de données  en ligne  y compris  :

  • Des études de marché
  • Des études de satisfaction
  • Des études de fidélité de la clientèle
  • Des validations de produit et des tests de concept
  • L'évaluation des employés
  • Collecte de commentaires d'un site web

En 2012, la société a reçu un investissement de 70 millions $ de Sequoia Capital et Accel Partners, le plus grand investissement conjoint à ce jour par ces deux entreprises. 

Traduit à partir du site Wikipedia


Répondants

  • Pilote de produit :
    Robert Gagnon | Service d'évaluation du Vice-décanat exécutif
  • Propriétaire :
    Service d'évaluation du Vice-décanat exécutif | Faculté de médecine
  • Responsable de produit :
    Services technologiques | VD-Ex

Le formulaire de demande d'assistance ci-contre est propre à ce produit.

  • Obtenez :
    • Assistance à l'utilisation,
    • Aide pour un problème (comportement anormal),
    • Service (requête pour une prestation de service),
  • Signalez une panne,
  • Proposez une amélioration.

Demande d'assistance...

Conditions générales d'utilisation

Les conditions d'utilisation de ce service sont établies par l'unité pilotant celui-ci. Pour le reste, il est attendu que chacun respecte les rôles et responsabilités prévus dans le cadre générique d'exploitation.


De façon générale, les conditions d'utilisation impliquent que chaque intervenant comprenne et respect son rôle et ses responsabilités dans le cadre d'exploitation d'un produit. Les rôles et responsabilités entourant l'utilisation, l'exploitation et la maintenance de ce produit se distribuent autour des intervenants clés que sont les utilisateurs, les exploitants, le pilote et le propriétaire du produit ainsi que le responsable du produit.

Utilisateur: 

Utilisateur de service
Toute personne appelée à faire l'usage d'un service ou d'un produit.

Exploitant: 

Exploitant
Intervenant effectuant des actions et interactions sur un système ou afin de mettre à profit les fonctionnalités de celui-ci dans le cadre de ses opérations dans un domaine d'affaires donné.

Pilote: 

Pilote de service

Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de :

  • promouvoir et voir au bon respect des conditions d'accès et d'utilisation du service;
  • promouvoir et planifier les activités d'information et de formation en lien avec le service en fonction des opérations;
  • recevoir et d'analyser les demandes de changements (améliorations/correctifs) au service ;
  • analyser, en collaboration et avec le soutien du responsable de service, les impacts de tout changement sur les processus, fonctionnalités et services déjà offerts par le service;
  • préparer, avec le responsable de produit, les recommandations (dossier d'affaires) quant aux opportunités, compromis, impacts,
    risques, coûts et efforts pouvant découler d'un projet de changement;
  • discriminer et de voir à ce que soient escaladé au propriétaire (ou comité directeur) les demandes de changement ayant un impact sur la portée, la disponibilité ou la stabilité d'un service;
  • autoriser des changements n'ayant pas d'impact nécessitant une escalade à la gouvernance.

La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service.

NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service.

Propriétaire: 

Propriétaire de service

Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de :

  • la portée fonctionnelle du produit
  • les conditions d'accès et d'utilisation d'un service
  • les processus de gestion du service
    Le propriétaire doit :
  • voir à ce que les requis, priorités et objectifs d'affaires devant dicter la forme et l'évolution d'un service soient clairement établis et respectés tant dans la conception que dans la maintenance évolutive d'un service
  • nommer les pilotes du service
  • présenter et défendre devant la direction leurs demandes et projets de changement afin d'obtenir les ressources humaines et financières à la réalisation de ces changements et pour contribuer à l'analyse de positionnement et de priorisation du projet
  • présenter et défendre devant la direction les besoins (ressources humaines, matérielles ou financières) en termes de maintenance et d'opération d'un service.
  • selon la portée du service, le propriétaire pourrait devoir financer le projet si celui-ci n'est pas suffisamment transversal
    NOTE : selon l'étendue de la clientèle desservie et la portée d'un service, le propriétaire pourrait être un responsable d'unité ou une personne nommée par un comité directeur de service.

Responsable: 

Responsable de produit

Le responsable de produit est en charge de la maintenance, de la performance, de la disponibilité, de la sécurité et de l'évolution d'un produit. Il est responsable de l'application des changements, des mises à jour, de la configuration et de la gestion du/des produits sous sa responsabilité. En accord avec le responsable de la planification et du développement technologique et en collaboration avec les pilotes, il coordonne la mise en œuvre des ajouts et changements fonctionnels.


Le responsable de produit doit :

  • coordonner ses interventions avec les pilotes, responsables de service et responsable d'infrastructure; 
  • configurer les comportements et règles d'utilisation dans le respect du SLA; 
  • effectuer les travaux de personnalisation et de configuration des interfaces (navigation et habillage) et se coordonner avec les concepteurs; 
  • produire et maintenir les gabarits de déploiement destinés aux différents clients; 
  • assurer une vigie du comportement et de la performance du produit et proposer les correctifs nécessaires de façon proactive 
  • documenter les configurations et changements afin de soutenir les processus de recouvrement; 
  • produire et maintenir la documentation nécessaire à l'exploitation du produit par les pilotes, exploitants et utilisateurs; 
  • respecter et appliquer l'ensemble des processus principes et bonnes pratiques établies dans ce domaine.

Formations

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Procédures

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Questions fréquentes dans ce domaine

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