- Created by Guy Gagnon, last updated on Apr 06, 2019 3 minute read
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Qualtrics
Description
Produit infonuagique (SAAS) permettant des évaluations et sondages en ligne. Voir le site commercial : https://www.qualtrics.com/fr/
Qualtrics est une société privée de recherche en logiciels , basée à Provo, Utah. La société a été fondée en 2002 par Scott M. Smith, Ryan Smith, Jared Smith et Stuart Orgill.
Le logiciel Qualtrics permet aux utilisateurs de faire plusieurs types de collecte et d'analyse de données en ligne y compris :
- Des études de marché
- Des études de satisfaction
- Des études de fidélité de la clientèle
- Des validations de produit et des tests de concept
- L'évaluation des employés
- Collecte de commentaires d'un site web
En 2012, la société a reçu un investissement de 70 millions $ de Sequoia Capital et Accel Partners, le plus grand investissement conjoint à ce jour par ces deux entreprises.
Traduit à partir du site Wikipedia
Répondants
- Pilote de produit :
Robert Gagnon | Service d'évaluation du Vice-décanat exécutif - Propriétaire :
Service d'évaluation du Vice-décanat exécutif | Faculté de médecine - Responsable de produit :
Services technologiques | VD-Ex
Le formulaire de demande d'assistance ci-contre est propre à ce produit.
- Obtenez :
- Assistance à l'utilisation,
- Aide pour un problème (comportement anormal),
- Service (requête pour une prestation de service),
- Signalez une panne,
- Proposez une amélioration.
Conditions générales d'utilisation
Les conditions d'utilisation de ce service sont établies par l'unité pilotant celui-ci. Pour le reste, il est attendu que chacun respecte les rôles et responsabilités prévus dans le cadre générique d'exploitation.
De façon générale, les conditions d'utilisation impliquent que chaque intervenant comprenne et respect son rôle et ses responsabilités dans le cadre d'exploitation d'un produit. Les rôles et responsabilités entourant l'utilisation, l'exploitation et la maintenance de ce produit se distribuent autour des intervenants clés que sont les utilisateurs, les exploitants, le pilote et le propriétaire du produit ainsi que le responsable du produit.
Utilisateur: |
Utilisateur de service
Toute personne appelée à faire l'usage d'un service ou d'un produit. |
Exploitant: |
Exploitant
Intervenant effectuant des actions et interactions sur un système ou afin de mettre à profit les fonctionnalités de celui-ci dans le cadre de ses opérations dans un domaine d'affaires donné. |
Pilote: |
Pilote de service Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de :
La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service. NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service. |
Propriétaire: |
Propriétaire de service Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de :
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Responsable: | Responsable de produit
Le responsable de produit est en charge de la maintenance, de la performance, de la disponibilité, de la sécurité et de l'évolution d'un produit. Il est responsable de l'application des changements, des mises à jour, de la configuration et de la gestion du/des produits sous sa responsabilité. En accord avec le responsable de la planification et du développement technologique et en collaboration avec les pilotes, il coordonne la mise en œuvre des ajouts et changements fonctionnels. Le responsable de produit doit :
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Formations
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Guides utilisateur
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Procédures
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Questions fréquentes dans ce domaine
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